Кейс: Битрикс24 для компании-производителя химических средств

У компании есть свой отдел производства, состоящий из работников лаборатории и руководителей, которые контролируют изготовление и отгрузку продукции своим водителям, а также отдел продаж, который занимается реализацией товара и контролем доставок.

Количество сотрудников предприятия - 45 человек. Сотрудники компании ранее работали в CRM Мегаплан, но т.к. данная CRM  не предоставляла достаточного количества инструментов контроля за работой с клиентами, то было принято решение сменить CRM-систему. 

Цели, озвученные представителем компании

Первоначально, заказчик обратился по вопросу импорта клиентских баз в Битрикс24 с их последующей базовой настройкой для комфортной обработки заявок менеджерами.

В процессе обучения персонала работе с клиентской базой стало понятно, что требуется детальный бизнес-аудит предприятия с дальнейшей углубленной настройкой CRM под бизнес заказчика.

Цели внедрения:

  • систематизация работы и взаимодействия всех отделов в CRM-системе;

  • организация контроля работы менеджеров;

  • настройка работы с клиентской базой (формирование базы, прогрев клиентов, работа с отказами);

  • введение работников отдела производства в CRM-систему;

  • настройка базовой отчетности по продажам.

Выполненные работы

После выявления потребности заказчика и формирования техзадания мы посоветовали выбрать облачную версию Битрикс24, тариф Стандартный. Этот вариант отлично подходит для компании средних размеров, он не требует слишком долгой и сложной настройки и дает возможность масштабироваться в краткие сроки, при необходимости.

Сначала мы провели двухчасовой аудит с составлением маршрутной карты бизнес-процессов компании в программе Miro.

Далее, на основании аудита, нашим аналитиком был составлен прототип автоматизации в соответствии с требованиями заказчика и слабыми местами в бизнес-процессах. Заказчик утвердил прототип внедрения, после чего мы смогли приступить к настройке.

В первую очередь была выполнена базовая настройка CRM: настроены направления сделок, стадии в этих воронках, добавлены нужные поля в карточках, настроены оргструктура и уровни доступа.

Далее мы начали настраивать автоматизацию воронок:

  • настроили автоматические задачи для каждого этапа воронок лидов и сделок;

  • настроили систему уведомлений для менеджеров о новых и забытых лидах, а для руководителей - о бездействии менеджеров в работе по сделкам;

  • автоматизировали регламенты для менеджеров на каждой стадии, с пошаговой инструкцией, что нужно делать на данном этапе;


Битрикс24 для компании-производителя химических средств

Отдельно была организована работа с отказниками:

Битрикс24 для компании-производителя химических средств

В новой воронке можно было отсортировать компании по причинам отказа, выбрать сегменты для дальнейшего прогрева и возврата в работу, а руководителю стало наглядно видно, по каким причинам чаще всего уходят клиенты.

После базовой настройки и автоматизации была подключена телефония для прослушки телефонных разговоров менеджеров, а также подключены рабочие почты сотрудников.

Оставалось только настроить базовую отчетность по продажам для руководителя:

Битрикс24 для компании-производителя химических средств

Завершение работ

После того, как мы закончили настройки, было проведено двухчасовое обучение с сотрудниками предприятия в формате zoom-конференции. Записи обучения были предоставлены заказчику вместе с текстовыми инструкциями по работе в системе и ответами на самые распространенные вопросы. Этого было достаточно для того, чтобы сотрудники полностью освоили работу в системе.

Процесс аудита и настройки системы проходил в тесном сотрудничестве с руководителями компании. Благодаря их содействию, внедрение Битрикс24 было осуществлено в максимально быстрые сроки, а заказчик остался доволен результатами.

Итоги

Все требования заказчика были успешно реализованы. Новая CRM-система решила все те задачи, которые стояли перед началом внедрения, а все проблемы предыдущей CRM были компенсированы.

Теперь четко настроен процесс распределения лидов между менеджерами с системой уведомлений для сотрудников, что позволяет не терять заявки и поддерживать их в актуальном состоянии.

Работа с клиентской базой стала проще, менеджеры стали тратить меньше времени на обработку заказов, так как теперь задачи и крайние сроки по ним ставятся автоматически, по всем запланированным делам приходят напоминания. Работа с отказниками стала более системной, что позволило больше и чаще возвращать клиентов в работу после их ухода.

Эффективность работы менеджеров стала расти, благодаря настройке системы уведомлений для руководителя и настройки отчетности по продажам.

У вас остались какие-то вопросы?

Задайте их в форме ниже и мы обязательно с вами свяжемся!

Другие материалы по теме:

  • 19.03.2022

    Кейс: Внедрение Битрикс24 для студии дизайна интерьеров The Home

    Автоматизация бизнес-процессов для студии дизайна интерьеров

    Подробнее
  • 17.03.2022

    Кейс по разработке личного кабинета для Мосплитка

    Разработка личного кабинета для удобства компании и ее клиентов

    Подробнее
  • 09.03.2022

    Кейс: внедрение Битрикс24 в коттеджном посёлке Булатово

    Внедрение и настройка Битрикс24 под продажу объектов в коттеджных поселках

    Подробнее
Оперативно и совершенно бесплатно ответим на Ваши вопросы!

Нажимая кнопку "Заказать", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.