Городской ветеринарный лечебно-диагностический центр №1 в Санкт-Петербурге — крупная профильная сеть ветеринарной помощи. В клиниках центра принимают кошек и собак разного возраста. Центр сочетает консультативную, диагностическую и хирургическую практику, что требует точной координации специалистов и расписаний.
Компания использует Битрикс24 для управления клиентами, приемами и внутренними процессами. Запись пациентов и работа с расписанием врачей ведутся через нештатный модуль — сторонний инструмент внутри CRM для отображения графиков специалистов и записи на прием.
В повседневной работе с расписанием стало понятно, каких функций не хватает и где текущая логика требует изменений. На этой основе руководство сформировало требования, по которым была выполнена доработка Битрикс24 — адаптация модуля расписания под актуальные задачи клиники с сохранением существующих сценариев использования, улучшением навигации и повышением удобства для регистраторов и врачей.
Что было сделано
Работы выполнялись по согласованному техническому заданию и касались конкретных замечаний к работе модуля, выявленных в процессе его использования.
Филиальная структура
Филиальная структура была предусмотрена в модуле изначально. В рамках проекта ее привели в согласованное состояние с остальными изменениями, чтобы отображение сотрудников и записей учитывало привязку специалистов к отделениям.
Выполнено:
-
сохранена существующая структура филиалов;
-
уточнена логика отображения сотрудников и записей;
-
обеспечено взаимодействие филиальной структуры с остальными изменениями в модуле.
В результате филиальная структура согласуется с остальными доработками в модуле.
Фильтрация врачей по дате
В процессе работы с расписанием у заказчика возникла потребность, чтобы календарь учитывал фактическое рабочее время специалистов на конкретную дату. Для регистратуры это означало — видеть только тех врачей, которые действительно работают в выбранный день.
Выполнено:
-
реализована динамическая фильтрация врачей по выбранной дате;
-
настроено обновление календаря при смене дня без перезагрузки страницы;
-
исключена возможность записи к специалисту вне его рабочего графика.
В результате список врачей в расписании отображается корректно, а процесс записи стал быстрее и понятнее.
Единая учетная запись для специалиста
В клинике один и тот же врач может вести прием в нескольких филиалах. Для работы расписания и учета занятости было важно, чтобы один специалист использовал единую учетную запись с доступом ко всем подразделениям.
Выполнено:
-
каждому специалисту назначена одна учетная запись;
-
одного и того же сотрудника можно привязать к нескольким филиалам;
-
записи, доступность и занятость фильтруются с учетом выбранной клиники.
Теперь учет специалистов и их расписания ведется централизованно, без дублирования данных и конфликтов в графиках.
Навигация по календарю месяца
При работе с расписанием было важно упростить выбор даты и сделать календарь более наглядным для регистраторов.
Выполнено:
-
настроено постоянное отображение календаря месяца;
-
добавлена подсветка выбранной даты;
-
обеспечено автоматическое обновление расписания при смене дня.
Навигация по календарю стала более понятной и не требует дополнительных действий при выборе даты.
Записи в личный календарь врача
Для работы специалистов необходимо иметь доступ к актуальному расписанию приемов, в том числе при использовании мобильного устройства.
Выполнено:
-
настроено автоматическое создание записи в личном календаре врача в Битрикс24 при записи пациента;
-
обеспечена передача ключевой информации о приеме в это событие;
-
реализована возможность просмотра врачом своих записей через мобильное приложение.
В итоге врачи видят актуальное расписание в любом месте без обращения к регистратуре, а нагрузка на администраторов снижается.
Формирование занятости по графику
Возможность задавать график работы врачей с учетом перерывов была реализована в модуле изначально. В ходе работ ее согласовали с остальными изменениями, чтобы график правильно учитывался при записи и отображении занятости.
Поддержка перехода через 00:00
В расписании необходимо было учесть записи, которые начинаются в один календарный день и завершаются в следующий, например при поздних вечерних приемах.
Выполнено:
-
обеспечена возможность создания записей с переходом через 00:00;
-
настроено отображение таких приемов в календаре.
Записи, выходящие за пределы одного календарного дня, корректно учитываются в расписании и не вызывают ошибок при отображении.
Результаты для бизнеса
После внесенных изменений расписание и запись на прием стали удобнее. Битрикс24 в этой конфигурации используется как полноценная CRM для ветклиники.
Что изменилось на практике:
-
регистраторам легче ориентироваться в графике специалистов и доступных слотах;
-
при записи пациентов реже возникают ошибки;
-
врачи видят свои приемы в личном календаре и меньше отвлекают регистратуру;
-
одна учетная запись на специалиста упрощает управление персоналом.
Расписание, запись и связанные с ними настройки теперь согласованы между собой и не конфликтуют при использовании.
Краткие итоги
Битрикс24 — универсальная платформа, изначально закрывающая широкий круг задач. При этом в отдельных случаях систему можно точечно доработать под конкретную структуру компании, роли сотрудников и особенности процессов. Такие изменения позволяют сделать работу с системой более удобной, продуктивной и согласованной с реальной практикой.
Если нужно настроить корпоративный портал под существующие процессы, напишите или позвоните в Integrator.Digital — разберем задачу и предложим подходящее решение.
