BI-аналитика давно вышла за пределы крупных корпораций и всё чаще используется в практических сферах — от розничной торговли до медицины. Она помогает разобраться в том, как устроены внутренние процессы, где теряются заявки, как используется персонал и какие точки требуют внимания. В отличие от стандартной отчетности, Business Intelligence дает целостное представление о происходящем и позволяет своевременно реагировать на изменения. Внедрение BI-аналитики становится важным шагом для тех, кто хочет управлять бизнесом на основе фактов, а не предположений.
Именно с такой задачей в Integrator.Digital обратилась сеть стоматологических клиник. Руководству требовался механизм для оценки загрузки врачей, эффективности филиалов и конверсии обращений. Так как клиника уже использовала Битрикс24, было решено интегрировать с ней платформу Yandex DataLens — это позволило выстроить аналитическую систему поверх уже существующих процессов, без изменения привычных для персонала инструментов взаимодействия. Визуализация данных стала частью повседневной работы руководства: отчёты доступны прямо в интерфейсе Битрикс24.
Описание проекта
В рамках проекта мы реализовали полноценную структуру дашбордов в Yandex DataLens, обеспечивающую управленческую визуализацию выбранных показателей по всей сети клиник. Основной акцент был сделан на улучшение видимости и контроля внутренних процессов, что в итоге позволило принимать более точные и своевременные управленческие шаги.
Платформа автоматически собирает данные из CRM Битрикс24 — обращения пациентов, записи на приём, статусы сделок и другие метрики. Благодаря регулярному обновлению информации, все отчёты формируются на основе актуальных сведений и отражают реальное состояние дел на текущий момент.
Особое внимание уделили возможности проводить аналитику по каждому филиалу в отдельности. Руководство может сравнивать клиники между собой, выявлять лучшие практики и видеть, где необходимо улучшить показатели.
Визуализация метрик эффективности
На основе собранных значений были выделены ключевые KPI, отражающие эффективность работы:
-
конверсия обращений в приёмы;
-
средний чек;
-
загруженность врачей;
-
количество повторных визитов;
-
динамика продаж по услугам.
Аналитика позволяет не просто «смотреть на цифры», а принимать конкретные меры по улучшению работы каждого подразделения и всей сети в целом. BI-инструменты превращают «сырые» данные в понятные визуализации, удобные как для собственников бизнеса, так и для линейных менеджеров.
Еще раз отметим, что внедрение BI-аналитики сопровождалось интеграцией отчётов в корпоративный портал Битрикс24, что позволило сотрудникам получать доступ к сводкам в привычной рабочей среде.
Безопасность и права доступа
Для работы с отчетами настроили гибкий механизм разграничения доступа: каждый сотрудник видит только те отчёты и статистику, которые входят в его зону ответственности. Такой подход одновременно упрощает использование системы и обеспечивает необходимый уровень информационной безопасности.
Почему был выбран Yandex DataLens
Yandex DataLens был выбран по нескольким причинам. Для аналитической платформы важно было соблюсти сразу несколько условий: надежность, гибкость в настройке и отсутствие зависимости от зарубежных поставщиков. Yandex DataLens, как российская разработка, обеспечивает стабильную работу даже в условиях санкционного давления — это стало одним из решающих факторов при выборе.
Сервис позволяет создавать наглядные дашборды без программирования, удобно управлять доступом по ролям и легко встраивается в уже существующую IT-инфраструктуру. Благодаря этому удалось быстро запустить проект и без изменений бизнес-процессов встроить аналитику в повседневную деятельность.
Краткие итоги
Проект наглядно продемонстрировал, как BI-аналитика в связке с CRM помогает выстроить управляемую и прозрачную систему на базе уже существующих процессов. Руководители сети клиник получили инструмент для оценки продуктивности на всех уровнях: от конверсии обращений и загрузки врачей — до анализа повторных визитов и сравнения филиалов. Повысилась ответственность сотрудников за собственные результаты: каждый из теперь видит, как его работа отражается в общей статистике. Существенно улучшилась и внутренняя коммуникация — отделы начали работать более слаженно, с единым пониманием целей и приоритетов.
Для компаний, которые стремятся глубже разбираться в своей операционной деятельности, полагаться на проверенную информацию и использовать цифровые инструменты с максимальной отдачей, команда Integrator.Digital предлагает комплексный подход к внедрению BI-аналитики — от проектирования архитектуры до наглядной визуализации необходимых метрик.
