Бизнесу мало знать, сколько сделок пропущено. Чтобы разобраться в ситуации, важно понимать, какие именно обращения чаще всего теряются и из каких источников они приходят. Эта информация помогает увидеть слабые места в процессе и понять, что необходимо скорректировать. В стандартных отчетах Битрикс24 такой детализации нет — они показывают только итоговое число.
Компания «Евростандарт» обратилась к нам за доработкой Битрикс24, чтобы получить более точную статистику и понять, как именно распределяются пропущенные заявки по источникам и менеджерам. Детализация уберет неопределенность и позволит принимать решения на основе точных данных, а не предположений.
Ниже — описание того, как мы улучшили модуль «Эффективность менеджеров» и какую реальную пользу бизнес получил после внедрения изменений.
Почему потребовалась доработка стандартного функционала
Стандартный отчет в Битрикс24 показывает только одно число — сколько сделок пропущено. Но это число не объясняет обстоятельств.
Из него невозможно понять:
-
какие каналы приносят больше всего потерянных заявок;
-
какие типы сделок чаще попадают в пропущенные;
-
где недорабатывают менеджеры;
-
какие процессы в отделе продаж работают хуже.
Недостаток аналитики мешал объективной оценке, из-за чего модуль потребовал доработки.
Что было сделано
Добавили параметр «Тип сделки» в структуру данных
Теперь система фиксирует источник каждой пропущенной сделки — сайт, звонок, тендеры и другие каналы. Это позволяет понимать, откуда именно теряются клиенты.
Обновили детализацию статистики для каждого сотрудника
При просмотре списка пропущенных сделок руководитель видит ID, название, источник — с иконкой — и статус. Данные представлены в удобном формате и позволяют точнее разобраться в причинах пропусков.
Переработали отчеты и логику представления данных
Отчеты приведены к структурированному виду: появилась группировка по типам сделок и сотрудникам, а также переход из общей статистики к детальному списку. Настройка упрощает анализ и поиск проблемных участков.
Изменили элементы интерфейса
Иконки источников, подписи и структура вывода приведены к единому стилю, чтобы статистику было проще читать и использовать в работе.
Как доработка помогла компании «Евростандарт»
После внедрения обновленного модуля компания получила инструмент, позволяющий оценивать работу менеджеров не только по количеству, а по структуре этих обращений. Это важно, потому что пропущенная заявка сама по себе ничего не говорит о процессе. А вот пропущенная заявка из конкретного канала, повторяющаяся из раза в раз, — уже указание на системную ошибку.
Бизнес смог:
-
анализировать, какие источники дают больше всего потерянных клиентов и почему;
-
выявлять менеджеров, стабильно не обрабатывающих заявки определенного типа;
-
корректно распределять нагрузку между сотрудниками, чтобы не перегружать одних и не недогружать других;
-
формировать KPI на основе уточненных показателей, а не общей цифры пропусков;
-
видеть прозрачную картину работы отдела продаж и быстрее реагировать на точки падения конверсии.
Кроме этого, появилась возможность улучшать обучение персонала, опираясь на фактические данные: если менеджеры пропускают онлайн-заявки — нужно разбираться с их доступом и навыками, если пропускаются тендеры — назначать на них специалистов с профильной компетенцией.
Модуль стал инструментом диагностики, а не просто статистики. Руководитель видит причины и может принимать точные управленческие решения.
Как выглядит процедура внедрения
Этап 1. Подготовка (1 день) — добавляем новое поле в базу данных, приводим существующие записи к единому формату, проверяем, что все пропущенные сделки учитываются корректно.
Этап 2. Программирование (1–2 дня) — дорабатываем отчеты и модуль: выводим новые параметры в интерфейс, настраиваем расчеты и отображение статистики по типам сделок и сотрудникам.
Этап 3. Тестирование (1 день) — проверяем корректность данных и то, как открываются списки сделок при переходе из сводных показателей.
На этом все необходимые изменения внесены, и решение может использоваться в текущей схеме работы.
Почему стоит обратиться в Integrator.Digital
Мы специализируемся на адаптации Битрикс24 под реальные процессы компаний. Работаем с регламентами, нестандартными сценариями, автоматизацией, отчетами и аналитическими модулями.
Наша задача — не просто добавить функционал, а сделать систему удобной для принятия решений. Поэтому каждая доработка нацелена на заметный практический эффект: повышение конверсии, снижение потерь, увеличение прозрачности процессов и точную оценку эффективности менеджеров.
Если бизнесу нужна доработка Битрикс24, которая принесет понятную пользу — мы поможем.
