Цифровые визитки позволяют быстро и точно передавать контактную информацию, исключая ошибки, возможные при ручном вводе. Их использование упрощает обмен данными между менеджером и клиентом. Автоматизация отправки визиток при первом обращении клиента помогает сэкономить время и сделать коммуникацию более доверительной.
О клиенте
«Пикап-центр Макса Бороды» специализируется на продаже пикапов и внедорожников. Компания работает как с физическими, так и с юридическими лицами, оказывает услуги по подбору автомобилей, консультированию и оформлению сделок. Офисы представлены в Санкт-Петербурге и Москве — шоурумы общей площадью более 1300 м² позволяют посетителям ознакомиться с моделями на месте.
Компания решила внедрить Битрикс24 для более продуктивного управления продажами. В рамках проекта, помимо прочего, было решено автоматизировать процесс отправки персонализированных визиток менеджеров через WhatsApp, что позволило сделать коммуникацию более быстрой и удобной как для клиентов, так и для сотрудников.
Информация о кейсе
«Пикап-центр Макса Бороды» обратился в компанию Integrator.Digital с целью внедрения CRM-системы и настройки автоматизации бизнес-процессов.
Основные этапы работы:
-
настройка воронки лидов — дополнительно создали 3 отдельные воронки в разделе «Сделки» для гибкого управления различными типами сделок;
-
создание виджета «Открытая линия» — на страницы сайта добавили виджет, позволяющий клиентам быстро связаться с менеджерами;
-
интеграция с телефонией и WhatsApp — подключили сервисы «Телфин» и OLChat, обеспечившие синхронизацию данных между системами и возможность автоматически получать информацию о звонках и сообщениях из мессенджера.
Рис 2. 3 воронки в сделках
Улучшили функциональность CRM за счёт добавления дополнительных полей в сделках, способных хранить важную для работы компании информацию.
В карточке автомобиля теперь можно указать:
-
производителя;
-
модель;
-
комплектацию;
-
объем двигателя;
-
цвет кузова.
Данные доступны в сделках и используются при формировании автоматических сообщений. Благодаря этому менеджер может сразу отправить клиенту актуальную информацию по автомобилю без дополнительного поиска в системе.
Рис 3. Пользовательские поля
Автоматическая отправка визитки в чат
Разработали автоматизацию отправки визиток через бизнес-процесс — он проверяет, не отправлялась ли ранее визитка этому клиенту, и зарегистрирован ли его номер телефона в WhatsApp. Если оба условия выполняются, система формирует и отправляет клиенту персонализированную визитку ответственного менеджера. Визитка включает графические элементы — фото менеджера и логотип компании — а также текстовые данные: имя сотрудника, название компании и контактная информация.
Графические элементы для каждого менеджера размещены в отдельной папке на общем диске, а в профиле каждого менеджера указан ID соответствующего графического файла. Текстовый элемент меняется в зависимости от подразделения (Москва или Санкт-Петербург).
Пример использования и краткие итоги
При перемещении лида в стадию «В работе», запускается автоматический бизнес-процесс, который проверяет, отправлялась ли уже визитка клиенту. Если нет, система проверяет регистрацию WhatsApp на телефонном номере клиента. При наличии доступа к мессенджеру, в чат отправляется персонализированная визитка менеджера с индивидуальными графическими и текстовыми элементами.
Результаты:
-
упрощенный процесс коммуникации — клиенты получают контактную информацию менеджера сразу после первого обращения;
-
персонализация — каждый менеджер имеет уникальную визитку, адаптированную под его профиль и регион работы;
-
экономия времени — не нужно вручную проверять и отправлять визитки — всё делается автоматически.
Внедрение и настройка Битрикс24 позволили компании «Пикап-центр Макса Бороды» перейти к более продуктивной коммуникации с клиентами. Бизнес-процесс отправки визитки через WhatsApp обеспечивает быстрый обмен контактной информацией, исключает дублирование и повышает профессиональный уровень взаимодействия.
Техническое решение учитывает индивидуальные данные менеджеров, проверяет наличие WhatsApp у клиента и предотвращает повторную отправку визиток. Для работы с автомобилями добавили пользовательские поля, расширяющие функционал CRM и помогающие точнее управлять сделками.
Если вы хотите внедрить Битрикс24 с учетом специфики вашего бизнеса и настроить автоматизацию под ключевые задачи — обращайтесь в Integrator.Digital. Мы поможем не просто развернуть систему, а создать работающий цифровой инструмент для управления продажами и коммуникацией.
