CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая состоит из большого количества различных модулей. Эффективность работы CRM-системы складывается из показателей эффективности работы всех ее составляющих: грамотного внедрения и настройки приложений, организации работы сотрудников, безотказности всех компонентов единого рабочего пространства и многого другого. Создать производительную, четко отлаженную систему, используя некачественные компоненты, плохую настройку, непрофессиональный подход к организации рабочих мест — не получится.
Одним из важнейших компонентов CRM-системы является телефония. Телефоны по-прежнему играют ведущую роль в организации рабочего процесса и взаимодействии с клиентами. Несмотря на то, что в последние годы получили популярность множество других каналов коммуникации, телефония, наряду с электронной почтой, остается главенствующим способом общения с клиентами. Большая часть людей предпочтет созвониться и уточнить все детали голосом, а не переписываться в мессенджерах или на сайте.
Качество внедрения и настройки телефонии зависит от нескольких факторов:
- возможностей интеграции самой CRM-системы;
- знаний и опыта, выполняющих работу, специалистов;
- качества используемого оборудования.
Ведущие игроки российского рынка CRM, например, Битрикс24 и amoCRM, предлагают различные варианты для интеграции телефонии: встроенные решения, использование сторонних приложений, подключение собственных разработок. И хоть на первый взгляд может показаться, что никакой разницы между этими вариантами нет, и все работает примерно одинаково — это не так. Есть один момент, на который часто не обращают внимания, но именно он может серьезно повлиять на качество телефонии.
Самая прогрессивная телефония: быстро и просто
Выше мы писали, что качество телефонии зависит в том числе и от используемого оборудования. Если с программной частью CRM все более или менее понятно, то вот с периферией не все так гладко. Когда речь заходит о корпоративных сим-картах, то почти всегда это сим-карты операторов большой тройки: у них хорошее покрытие, работают специальные тарифы, все процессы отлажены. Однако, с точки зрения возможностей интеграции в систему, у них есть ряд ограничений из-за которых часто возникают различного рода проблемы. Например, не проходят звонки, номера «отваливаются», невозможно выполнить полноценную интеграцию — все это выливается в потерянных клиентов, а значит и прибыль.
К счастью, появилось решение, которое позволит навсегда забыть о неудобствах, связанных с интеграцией номеров операторов большой тройки в CRM-системы. UIS — виртуальный оператор, позволяющий выполнять наиболее полноценную интеграцию с CRM и организовывать полнофункциональное единое рабочее пространство с минимальными затратами. Оператор базируется на сетях Tele2, а это означает хорошее покрытие и скорость сети. Преимуществами такого решения являются:
- стабильная работа номеров внутри системы и за ее пределами;
- возможность использовать гибридную АТС;
- IP-телефония и FMC сим-карты;
- единое адресное пространство.
У сим-карты может быть не только мобильный, но и внутренний короткий номер, обычный или виртуальный. Телефоны с такими сим-картами полностью интегрируются в основную телефонную сеть и получают все возможности стационарных телефонов:
- гибкую настройку переадресации;
- запись разговоров (входящих и исходящих);
- бесплатное общение внутри корпоративной сети;
- детальный учет статистики всех операций с сим-картой;
- работу со всей телефонией (мобильной и стационарной) из одного окна программы.
Наличие глубокой интеграции позволяет продумать и реализовать огромное множество сценариев использования, недоступных для сим-карт обычных операторов. Тонкая настройка очередей позволит максимально эффективно использовать операторов в офисе и сотрудников, работающих удаленно с мобильного телефона. По сути, разница между стационарным и мобильным телефоном полностью стирается — сотрудники на удаленке становятся полноправными участниками корпоративной телефонии.
Заинтересовало, куда обращаться?
Обращаться нужно к нам. Мы занимаемся разработкой, внедрением и настройкой CRM-систем уже более 10 лет и знаем, как быстро и грамотно реализовать пожелания заказчика. Вы можете написать или позвонить нам для получения подробной консультации. А основные моменты, которые помогут принять решение, мы напишем тут.
Основное, что обычно удерживает от смены телефонии — это привычки. Существующая система кажется уже отработанной, а сим-карты могут находиться у сотрудников, работающих в отдаленных местах. Теперь это не проблема — можно просто перенести все работающие сим-карты к новому оператору. Для этого нужно выполнить ряд несложных условий:
- Переоформление доступно только с участием юридического лица, на которого оформлены сим-карты у предыдущего оператора;
- Стоимость перехода составляет 100 рублей за одну сим-карту;
- Срок полного переоформления занимает около 30 дней.
Есть ограничение на используемые в работе телефоны. Оно связано с тем, что оператор Tele2 не поддерживает старый стандарт связи 2G — его сети работают в 3G/4G диапазоне. Это означает, что телефоны, в которых планируется использовать сим-карты, должны поддерживать, как минимум, 3G. Стоимость современного телефона с поддержкой 3G начинается от 700 рублей, также его поддерживают все смартфоны, вышедшие после 2008 года.
Клиенту предлагается широкий выбор тарифов для любого варианта использования. Есть тарифы с абонентской платой, включающей интернет и смс, есть без нее. Можно выбрать подходящий именно для ваших потребностей.
Обращайтесь к нам — мы поможем переоформить сим-карты и бесплатно выполним первичную настройку. Переход для сотрудников пройдет совершенно незаметно, а у вашей компании появятся новые возможности для улучшений и дальнейшего развития организации рабочего процесса. Бесперебойная и грамотно настроенная телефония — весомое конкурентное преимущество в борьбе за клиента.
