Инструмент для расчета KPI менеджера в CRM


Инструмент для расчета KPI менеджера в CRM

342
0

Автор:
Издатель: Integrator.Digital

Крылатое выражение «Кадры решают все» — не теряет своей актуальности и в наши дни. Несмотря на то, что автоматизация бизнес-процессов играет огромную роль в развитии коммерции, без грамотных и ответственных сотрудников не обойтись — все держится на них. Большая часть современных инструментов, используемых в бизнесе, призваны лишь помогать работнику, и, по крайней мере пока, не могут заменить его полностью: последнее слово остается за человеком.

Добросовестного работника нужно поощрять: ставить его в пример, стимулировать финансово — умный руководитель всегда найдет способ отблагодарить за хорошую работу. Этот прием используется повсеместно и положительно зарекомендовал себя во всех отраслях, где возможна здоровая конкуренция между коллегами. Но как справедливо определить того, кто приложил больше всех усилий?

Ценность сотрудника

Для того, чтобы правильно определить ценность сотрудника, грубых цифр будет недостаточно. На первый взгляд кажется, что можно просто посмотреть: кто закрыл больше всего заявок — тот и победитель. Но это будет справедливо только в том случае, если ваша компания работает исключительно с теплыми заявками, и все менеджеры находятся в одинаковых условиях. Если же компания практикует и холодные продажи, то подсчет должен вестись иначе. Согласитесь, закрыть 5 входящих заявок и 5 холодных исходящих — это разные вещи, которые требуют разного количества усилий.

По сути, работа по входящим заявкам не требует от сотрудника проявлять инициативность — достаточно просто хорошо выполнять свои обязанности и грамотно работать с CRM-системой. Холодные продажи — это совсем другое дело. Это тот процент прибыли, который идет сверх того, что смогли привлечь рекламные кампании, повторные обращения и другие факторы. Ценность такого сотрудника зависит от того, насколько крупные сделки он заключает.

Если вы продаете домашние тапочки в розницу, то скорее всего никакой особой прибыли не получите, но если вы торгуете крупными партиями или дорогими товарами — холодные продажи могут перекрыть теплые. Например, по теплым заявкам вы продали за месяц 2 дома, а еще один — по холодной: сотрудник принес вам около 30%, а по числу закрытых сделок может оказаться на 2 месте.

Это, конечно, грубое сравнение. В таких крупных сделках ценность агента, совершающего холодные продажи, давно известна. Но где грань, когда кончаются крупные и начинаются мелкие продажи, в которых сотрудник, закрывающий исходящие заявки, уже не так ценен? Мы не знаем ответа на этот вопрос, но если вы считаете, что холодные продажи более ценны — мы разработали для вас специальный инструмент, позволяющий быстро и легко посмотреть, сколько и каких сделок закрыл определенный менеджер за выбранный период.

Как это работает?

Мы разработали автоматику для Битрикс24, которая по умолчанию маркирует все лиды как входящие, но при необходимости может импортировать их в исходящие. Таким образом, при создании отчетов появляется возможность задействовать дополнительный параметр заявки: «входящая», «исходящая» или «не учитывать». Это позволяет более точно определить ключевые показатели эффективности (KPI) менеджера при распределении вознаграждений.

KPI в Битрикс24 по типам лидов - входящим и исходящим

Кроме этого, можно в режиме реального времени зайти и посмотреть показатели интересующего менеджера в конкретный период, с учетом примененного фильтра: входящие, исходящие. Это позволяет точнее понять возможности сотрудника и использовать его на более подходящей должности.

К примеру, если у сотрудника очень низкий процент закрытых сделок по исходящим заявкам, но высокий по входящим — лучше не тратить время впустую, заставляя его заниматься холодными продажами, а перевести полностью на теплые. С другой стороны, если у сотрудника высокий процент завершенных сделок именно по исходящим заявкам, то было бы неразумно растрачивать такой талант впустую, заставляя его заниматься полумеханической работой на входящих.

Таким образом, с помощью этого инструмента становится возможным не только более честно определять вклад каждого сотрудника, но и более грамотно использовать их труд. Такой подход позволит повысить продуктивность менеджеров и избежать ситуаций, когда хороший и ответственный менеджер не может раскрыться, потому что занимается не своим делом.

Подведение итогов

Руководить коммерческой организацией — не только тяжелый труд, но и серьезная ответственность. Мы предлагаем вам инструмент, который сможет повысить точность и правильность ваших решений в работе с подчиненными и увеличить производительность труда.

Если вас заинтересовало это предложение — позвоните или напишите нам. Мы готовы ответить на любые вопросы и выслушать ваши предложения. Может быть у вас есть собственные идеи — мы можем их реализовать. У нас большой опыт в разработке приложений, сайтов, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.



  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Ответим на комментарии online!

БЕСПЛАТНО! Ответим на Ваши вопросы!
Нажимая кнопку "Спросить", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.