Вопросы надежности и безотказности работы программного обеспечения, помогающего развитию бизнеса, всегда стоят очень остро. Любые, даже самые незначительные ошибки в конечном итоге приводят к неприятностям и упущенной выгоде. Несмотря на то, что поставщики ПО прилагают большие усилия для того, чтобы избежать ошибок в работе своего продукта: активно тестируют приложения перед запуском, своевременно исправляют найденные недочеты — не всегда все бывает гладко.
Иногда возникают ситуации, когда поставщик ПО в силу разных причин не может быстро исправить проблему. Вместо этого он предлагает решения, которые могут быть выполнены пользователем самостоятельно. Конечно, это не относится к серьезным ошибкам, способным повлиять на безопасность или серьезно подорвать работу предприятия — чаще всего речь идет о неприятных мелочах, которые сильно раздражают, а в определенных случаях могут стоить потери клиентов.
Одной из таких ошибок является проблема с авторизацией в продуктах Битрикс. Она заключается в том, что в любой момент у пользователя портала может слететь авторизация и его выбросит из системы. Ошибка не представляет никакой опасности с точки зрения безопасности, но доставляет массу неприятностей работающим в системе людям. Сотрудники сбиваются с толку, отлаженный рабочий процесс начинает прерываться этой ошибкой.
Почему так происходит и что делать?
С подобной неприятной ситуацией к нам обратился один из наших клиентов. У сотрудников периодически слетала авторизация во время работы на портале «Битрикс». Мало того, что это оказывало негативное влияние на весь рабочий процесс, так еще и пугало. Что первым делом подумает менеджер, которого во время работы выбрасывает из системы? Что случилось что-то ужасное — его взломали, что все работает неправильно. Вылеты происходили из любого места: сайта, CRM-системы, подключенных приложений.
Когда мы начали разбираться, то выяснилось, что все предложенные поставщиком сервиса стандартные методы решения такой проблемы не дают никакого результата. Авторизация по-прежнему случайным образом слетала, и мы не могли найти этому никакого объяснения. Пришлось начать разбираться более серьезно и потратить на это большое количество времени. В итоге мы выявили причину и смогли повторить ее: проблема оказалась в переменной в cookie, и она актуальна для большинства систем, установленных на одном домене.
Подробное объяснение проблемы и решение
Как мы уже писали выше, эта ошибка связана с дублированием переменной PHPSESSID в cookie. Она возникает в том случае, когда для установки различных продуктов Битрикс используются поддомены одного домена. В качестве примера рассмотрим установку «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс24: CRM».
Допустим, что в нашем распоряжении находится домен webmagazin.ru, на который мы устанавливаем «1С-Битрикс: Управление сайтом», а для установки CRM-системы мы будем использовать crm.webmagazin.ru. Это как раз тот случай, при котором возможны рандомные вылеты авторизации в системе. Никакие решения, предложенные в Битрикс, в нашем случае не помогали.
В процессе тестирования различных вариантов мы пришли к мнению, что в настоящее время лучшим решением является перенос продуктов на разные домены. К примеру: устанавливаем «1С-Битрикс: Управление сайтом» на webmagazin.ru, а для размещения CRM-системы используем отличный от webmagazin домен второго уровня. Например, webcrm.ru. На данный момент это единственное эффективно работающее средство, помогающее раз и навсегда избавиться от этой проблемы.
Насколько сложно все исправить?
Если у вас возникли проблемы с авторизацией: пользователей выбрасывает из системы, или они по нескольку раз не могут войти в нее, убедитесь, что ваши продукты установлены с соблюдением вышеупомянутых условий — разнесены по разным доменам. Если нет — не страшно. Мы сможем разнести по разным доменам установленные продукты «Битрикс» в самые короткие сроки без необходимости прерывать рабочие процессы, менять привычки, самостоятельно перенастраивать автоматизацию. Все будет работать так же как и прежде, за исключением того, что пропадет ошибка, вызывающая слет авторизации у сотрудников.
Мы более 10 лет занимаемся разработкой, доработкой, а также поиском и устранением ошибок в продуктах «Битрикс». У нас большой опыт, можно сказать, что мы знаем систему изнутри, в мельчайших деталях. Более того, мы не прекращаем ни на минуту совершенствовать свои знания о ней — мы развиваемся вместе с ней. Именно поэтому вы всегда знаем ответы на вопросы, которые не знают другие, а если готовых ответов нет — мы сами находим ответы.
