Кейс: Битрикс24 одного из крупнейших интернет-провайдеров Москвы и МО


Кейс: Битрикс24 одного из крупнейших интернет-провайдеров Москвы и МО

179
0

Автор:
Издатель: Integrator.Digital

Мослайн занимается обеспечением достойной телекоммуникационной среды для любителей и профессионалов. За 15 лет работы в операторском бизнесе компания достигла высокого уровня надежности и качества предоставляемых услуг. Учитывая специфику телекоммуникационного бизнеса, Мослайн постоянно развивается и внедряет новые технологии и решения.

К любой задаче специалисты компании подходят основательно и стараются выработать индивидуальные решения для каждого клиента, предоставляют полный спектр услуг связи от телефонизации помещений, до создания корпоративных сетей для крупных компаний.

Наличие собственной волоконно-оптической сети помогает клиентам  MosLine не только получить качественный и, что не менее важно, скоростной доступ к информации, но и минимизировать затраты. В Битрикс24 будут работать сотрудники офиса в Москве. Оценочное общее количество работающих в Битрикс24 сотрудников — 90 человек.

Ожидания заказчика

Представитель группы  компаний MosLine обратился к нам за помощью в переносе облачной лицензии Битрикс24 в коробочную. Тривиальная задача, которую мы оперативно выполнили в кратчайшие сроки. Однако за простым, казалось бы, обращением, последовал целый спектр разносторонних задач, нацеленных на автоматизацию всевозможных процессов крупнейшего провайдера Москвы и Московской области.

Как выяснилось, с нашей помощью Заказчик запланировал серьезно расширить использование функционала Битрикс24.  До обращения к нам у клиента не была настроена и подключена  CRM, данные вносились вручную, на основании телефонных разговоров, писем, сообщений. Общение между сотрудниками происходило в мессенджерах и других приложениях, что существенно осложняло рабочие процессы и обработку информации.

И, если работа с действующими клиентами отлажена в специальных приложениях, которые нам еще предстоит связать с Битрикс24, то новые лиды терялись в общей массе обращений и именно им посвящена первая часть нашей работы с порталом клиента. Руководством компании было принято решение об автоматизации всех доступных бизнес-процессов с входящими обращениями новых клиентов с целью минимизировать потери контактов и повысить скорость их подключения. Было решено автоматизировать:

•    Отдел продаж: рекламу, создание лидов, послепродажное обслуживание;
•    Коммуникацию с клиентами: телефонию, почту, социальные сети, мессенджеры;
•    Интеграцию Битрикс24 с биллинговой системой клиента.

Реализация ожиданий

В короткие сроки настроили коробочную версию Битрикс24 и приступили к бережной, аккуратной и поэтапной автоматизации процессов компании в действующем портале, в котором уже работали сотрудники MosLine.

Автоматизация

В первую очередь была произведена первичная настройка CRM-системы под потребности клиента. Настроили воронки продаж по сделкам, стадии в воронках, справочники, внешний вид карточки, добавили необходимые элементы.

Автоматизировали создание лидов при обращении в компанию по различным источникам:

Разные бизнес-процессы

По желанию клиента настроили различные воронки. Особое внимание посвятили сделке по подключению нового клиента. Для контроля над выполнением подключений настроили автоматическое формирование названия в сделке, построен бизнес-процесс взаимодействия с воронкой подключение нового клиента, а также роботы в бизнес-процессах и стадиях. Мы создали элементы списка подключений, обследований, а также взаимодействия с ними.

Интеграция

В ближайшей перспективе планируется две больших интеграции:  
интеграция телефонии и обмен данных с билинговой системой клиента.

Подведение итогов

Цели, поставленные заказчиком, на первом этапе достигнуты в полном объеме. Скорость и точность рабочих процессов возросла. Простыми словами, коллцентр компании при получении новых обращений бережно «заводит» их в Битрикс24, и отдел продаж работает с  пулом заявок на портале без потери информации, а руководители отдела получили не только инструмент контроля, но и анализа работы.

Однако в настоящий момент система требует развития и дальнейшей автоматизации. Помимо уже упомянутых интеграций, нам предстоит сложная, но очень интересная задача по разработке специализированной автоматизации поддержки пользователей компании MosLine.



  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Ответим на комментарии online!

БЕСПЛАТНО! Ответим на Ваши вопросы!
Нажимая кнопку "Спросить", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.