В сферах бизнеса, где оказываются регулярные услуги, например, в сфере автосервиса, очень актуальным становится система лояльности клиентов. Клиенты приезжают, ремонтируют или тюнингуют свои автомобили, а им начисляются бонусные баллы, которые можно будет тратить при следующих посещениях сервиса. За счет этого повышается лояльность клиентов к конкретному сервису, и они будут приезжать снова и снова. Появляется возможность организовать повторные продажи на регулярной основе.
Конкуренция постоянно растет стоимость привлечения клиента постоянно увеличивается, нам не редко приходится сталкиваться с бизнес моделями, где первичная продажа происходит на пограничную с рентабельностью сумму.
Возврат клиентов, информирование их о событиях, акциях, скидках, является неотъемлемой составляющей современного бизнеса товаров или услуг.
В Битрикс24 штатной системы лояльности нет, но можно интегрировать внешнее приложение, которое по RESTAPI будет получать данные о клиенте, такие как процент кешбека, количество баллов, количество успешных сделок. Основываясь на сумме проданных товаров или услуг, можно рассчитывать количество баллов, любые другие требуемые значения и записывать их в соответствующие дополнительные поля контакта.
Все нужные данные должны быть привязаны к конкретному человеку, поэтому логичнее было бы их хранить в карточке контакта, где предварительно создаются все нужные дополнительные поля, такие как количество баллов, марка и модель автомобиля, другие персональные данные о клиенте, возможно дополнительно сохранять статус клиента, например золотой или серебряный и на основе статуса уже рассчитывать количество бонусных баллов.
В сделке помимо всего прочего есть дополнительное поле «Сколько списать баллов», если оно не равно нулю, то приложение производит списание баллов, записывая итоговую сумму в персональную карточку клиента. На сумму списанных баллов нужно уменьшить фактическую сумму, которую платит клиент.
Также можно бонусные баллы и другие данные о клиенте хранить на электронных бонусных картах, присылая клиентам через PUSH уведомления данные об изменении баланса. Об этом можно прочитать в нашей статье об электронных картах лояльности.
Применение в CRM системы лояльности поможет Вам возвращать клиентов и превращать их в постоянных, повышая Вашу прибыль. Алгоритм зачета, суммы количества баллов, категории товаров или услуг, настраивается индивидуально под ваши задачи. Подробнее Вы можете познакомиться о разработке приложений для Битрикс24 по ссылке.
Пройти обучение bitrix24 можно в нашей компании.
