Интеграция Битрикс24 с системой лояльности

В сферах бизнеса, где оказываются регулярные услуги, например, в сфере автосервиса, очень актуальным становится система лояльности клиентов. Клиенты приезжают, ремонтируют или тюнингуют свои автомобили, а им начисляются бонусные баллы, которые можно будет тратить при следующих посещениях сервиса. За счет этого повышается лояльность клиентов к конкретному сервису, и они будут приезжать снова и снова. Появляется возможность организовать повторные продажи на регулярной основе.

Конкуренция постоянно растет стоимость привлечения клиента постоянно увеличивается, нам не редко приходится сталкиваться с бизнес моделями, где первичная продажа происходит на пограничную с рентабельностью сумму.

Возврат клиентов, информирование их о событиях, акциях, скидках, является неотъемлемой составляющей современного бизнеса товаров или услуг.

В Битрикс24 штатной системы лояльности нет, но можно интегрировать внешнее приложение, которое по RESTAPI будет получать данные о клиенте, такие как процент кешбека, количество баллов, количество успешных сделок. Основываясь на сумме проданных товаров или услуг, можно рассчитывать количество баллов, любые другие требуемые значения и записывать их в соответствующие дополнительные поля контакта.

Все нужные данные должны быть привязаны к конкретному человеку, поэтому логичнее было бы их хранить в карточке контакта, где предварительно создаются  все нужные дополнительные поля, такие как количество баллов, марка и модель автомобиля, другие персональные  данные о клиенте, возможно дополнительно сохранять статус клиента, например золотой или серебряный и на основе статуса уже рассчитывать количество бонусных баллов.

Список дополнительных полей для сервиса лояльности

Расчет и начисление баллов происходит в момент успешного завершения сделки, наше приложение сначала считает количество успешных сделок по данному клиенту и в зависимости от этого рассчитывает процент кешбека. Затем получает массив товаров, прикрепленных к сделке, выбирая только товары из нужных категорий, которые участвуют в расчете бонусов. На основании суммы по этим товарам и статуса клиента, рассчитывает сумму баллов, которые затем сохраняет в карточку контакта.

В сделке помимо всего прочего есть дополнительное поле «Сколько списать баллов», если оно не равно нулю, то приложение производит списание баллов, записывая итоговую сумму в персональную карточку клиента. На сумму списанных баллов нужно уменьшить фактическую сумму, которую платит клиент.

Пример уведомлений о списании и начислении баллов

Также можно бонусные баллы и другие данные о клиенте хранить на электронных бонусных картах, присылая клиентам через PUSH уведомления данные об изменении баланса. Об этом можно прочитать в нашей статье об электронных картах лояльности.

Применение в CRM системы лояльности поможет Вам возвращать клиентов и превращать их в постоянных, повышая Вашу прибыль. Алгоритм зачета, суммы количества баллов, категории товаров или услуг, настраивается индивидуально под ваши задачи. Подробнее Вы можете познакомиться о разработке приложений для Битрикс24 по ссылке.

Пройти обучение bitrix24 можно в нашей компании.

У вас остались какие-то вопросы?

Задайте их в форме ниже и мы обязательно с вами свяжемся!

Другие материалы по теме:

  • 22.04.2022

    Битрикс24 для службы HR

    Ответственные менеджеры и грамотные специалисты своего дела — это именно то, на чем основывается усп...

    Подробнее
  • 14.02.2022

    1 место по привлечению клиентов 1C-Битрикс24

    2022 год начался для нас с отличной новости! По итогам первого месяца мы вышли в лидеры по привлечен...

    Подробнее
  • 28.12.2021

    Разработка калькулятора для расчета крыши

    В тяжелых условиях современных реалий, для того чтобы бизнес процветал, необходимо пользоваться любы...

    Подробнее
Оперативно и совершенно бесплатно ответим на Ваши вопросы!

Нажимая кнопку "Заказать", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.