CRM и организационные изменения. 6 правил эффективной организационной поддержки внедрения CRM – системы

Внедрение CRM – программ в любой организации приводит к серьезным организационным изменениям. Серьезные изменения происходят в бизнес-процессах компании и в практиках управления персоналом.

Если компания заранее будет организована эффективная система поддержки сотрудников, внедрение CRM – системы пройдет без организационных и финансовых потерь.

Правила эффективной организационной системы поддержки внедрения CRM–систем:

1. Создание внутри компании рабочей группы, которая будет заниматься организационными вопросами внедрения CRM – системы. Состав рабочей группы должен максимально соответствовать задачам внедрения CRM.
2. Создание программ обучения и развития сотрудников, которые будут поддерживать новую стратегию и задачи в области продаж, работе с клиентами и маркетинга.
3. Создание новых описаний должностных обязанностей сотрудников и новой организационной структуры, которые подкрепляют программу изменений в бизнес-процессах компании.
4. Создание системы обратной связи от сотрудников компании по внедрению CRM-системы.
5. Создание организационных условий для эффективных  коммуникаций на пересечении функционала разных подразделений компании (продажи, сопровождение клиентов, маркетинг).
6. Внесение изменений в процесс подбора и отбора сотрудников, которые будут поддерживать новую стратегию и задачи CRM-программ.