Выбор и сравнение CRM-систем для российского бизнеса в 2023 году
|
|
CRM — это важная часть работы компании, и в особенности отдела продаж. В ней хранятся все важные данные о клиенте: контакты, источник касания, все стадии сделки и многое другое. Она сохранит всю историю работы с клиентом, покажет, на каких этапах находятся заказы и автоматизирует рутинные задачи. Кроме того, как показывает наш опыт, CRM системы предоставляют бизнесу возможность анализировать имеющиеся данные о клиентах и принимать решения на основе четких показателей, что увеличивает прибыльность компании и улучшить ее конкурентоспособность на рынке.
Краткий обзор Битрикс24 и СберCRM
SberCRM — современное решение экосистемы Сбера, которая автоматизирует процесс управления клиентской базой. Сервис фиксирует все этапы сделки с клиентом, оцифровывает данные о его бизнес-активностях, сохраняет все коммуникации в истории и помогает контролировать работу менеджеров. Дополнительно, в нее встроен модуль проверки контрагентов, что минимизирует риски в работе с новыми партнерами.
Битрикс24 — уже много лет одна из самых известных систем на российском рынке, полноценный корпоративный портал, помогающий контролировать и автоматизировать не только отдел продаж, но и остальные отделы компании, не имеющие отношения к сделкам или клиентам.
Обе системы универсальны, и подойдут большинству типу бизнеса, имеют одинаковый пользовательский рейтинг в сети.
Все же, продукты разные, поэтому выделим особенности, которые смогут послужить для выбора системы под свои нужды и сравним с точки зрения возможностей реализации.
Ключевые выводы:
Битрикс 24 известен своими обширными функциями, масштабируемостью и настраиваемостью, что делает ее подходящим выбором для крупных предприятий и быстрорастущих компаний.
SberCRM отличается удобной функциональностью «все в одном», включающей инструменты CRM, маркетинга, продаж и коммуникации, что идеально подходит для компаний, стремящихся объединить эти операции в единой системе.
Выбор между SberCRM и Битрикс 24. Каждая из CRM систем предлагает свой набор функций, адаптированных к различным потребностям бизнеса. Мы сравним эти две системы, чтобы помочь вам принять верное решение.
Сравнение функционала
Обе системы позволяют работать в облаке, с использованием доступа с любого устройства, обе системы имеют интернет приложение, но только СберCRM предоставляет онлайн поддержу. Пользователь может получить ответ на свой вопрос в режиме реального времени, без необходимости ждать ответа по электронной почте или звонить в техподдержку. Во время перехода на коробочную версию туда можно полностью перенести все данные из облака с текущими настройками.
Скриншот интерфейсов
Битрикс24 (плюсы и минусы)
К плюсам Битрикс24 можно отнести хорошо реализован базовый функционал CRM системы (воронки продаж и сделок, интеграция с телефонией и мессенджерами) и широкие возможности автоматизации бизнес-процессов. Еще одним важным преимуществом Битрикс24 является простая интеграция с продуктами «1С» — интеграция с программами учета финансов, интернет-магазином, для полноценной сквозной аналитики.
Дополнительно можно выделить:
-
Удобная совместная работа над задачами и проектами: постановка задач, присвоение роли исполнителя контроль эффективности сотрудников.
-
Контроль продаж: просмотр историй сделок по карточкам и объединение сделок
-
Коллтрекинг: телефония и чат на сайт бесплатно, CRM-формы в социальные медиа на сайте.
Магазины: создание интернет-магазинов в конструкторе и по готовым шаблонам.
| *Сравнение АМО тариф "Базовый", Битрикс тариф "Базовый" | SberCRM | Битрикс 24 |
| Минимальная стоимость | Бесплатно для 10 пользователей | 5 пользователей - 2490 руб./мес. |
| Возможности | ||
| Мастер контроля дубликатов в CRM | нет | нет |
| Интеграция с видеоконференциями встроенная | да | нет |
| Наблюдатели в карточке сделки | да | нет |
| AI Скоринг | да | нет |
| Журнал доступа сотрудников к данным в CRM | да | нет |
| CRM-аналитика | да | да |
| Максимальное число Лидов, Сделок, Контактов или Компания для построения отчетов CRM-аналитики | неограниченно | 100000 |
Минусы:
-
Битрикс24 нельзя назвать стабильным продуктом, частые проблемы с производительностью работы самого Битрикса и его телефонии. А некоторые ошибки исправляются годами.
-
Проблемы с поддержкой — долгие переписки по электронной почте, бесполезное общение с биороботами.
Перегруженный интерфейс с большим количеством элементов управления и выпадающих списков, что требует предварительного обучения сотрудников.
| Возможности | SberCRM | Битрикс 24 |
| Конструктор Low-code | да | нет |
| Диск для хранения офисных документов в сделках, задачах, календаре | да | да |
| Предпросмотр офисных документов | да | да |
| Формирование документов из сделок и товаров внутри системы: Счет, коммерческое предложение, договор, спецификация | да | нет |
| Редактирование документов онлайн | да | нет |
| Текстовые файлы docx | да | нет |
СберCRM (плюсы и минусы)
Удобство — неоспоримое преимущество SberCRM перед Битрикс24. Система дружелюбна к пользователю, содержит только необходимые окна, имеет лаконичный интерфейс, при этом все нацелено на производительность и освобождение рабочего времени на реальные задачи.
SberCRM, в отличие от Битрикс24, больше предназначена для малого и среднего бизнеса, ее задачи более узконаправленные, но более детализированы. CRM-система подойдёт для компаний сферы торговли и предоставления услуг.
ОсобенностиСберCRM
Больше продуктивности: инструменты СберCRM помогают повысить качество продаж и организовать работу сотрудников без сложных настроек и множества инструментов, а у пользователя больше времени на реальные продажи.
Больше связей: СберCRM объединяет каналы для общения клиентами: звонким, электронные письма и мессенджеры. Все истории общения объединяются в едином окне.
Больше поддержки: благодаря онлайн поддержке СберCRM, вы получите помощь, когда она вам понадобится, без долгих ожиданий и переписок.
Больше продаж: анализ рынка и товаров — какие товары продаются у вас лучше всего и что покупают ваши клиенты у конкурентов. Искусственный интеллект сделает прогноз результатов по сделкам.
Еще одним важным преимуществом СберCRM является возможность проверки надежности контрагента за несколько кликов. Можно узнать актуальные данные по бизнес-активностям, наличию долгов или судебных решений.
Минусы:
-
Отсутствие (на данный момент) маркетинговых инструментов
-
Не реализована возможность Email-рассылкок
Сложности с резервным копированием в нескольких местах
|
Сравнение с конкурентами *Сравнение АМО Тариф "Базовый" и Битрикс 24 тариф "Базовый" |
SberCRM | Битрикс 24 |
| Минимальная стоимость | Бесплатно для 10 пользователей | 5 пользователей - 2490 руб./мес. |
| Возможности | ||
| Управление сделками и клиентской базой | да | да |
| Ведение задач и календаря | да | да |
| Продуктовый каталог | да | нет |
| Аналитика по продажам | да | нет |
| Формирование документов из системы | да | да |
| Уведомления и напоминания | да | да |
| Конструктор формы сбора контактов на сайт | да | да |
| Гибкая модель данных (создание своих объектов без привлечения разработчиков) | да (на платном тарифе) | да (на платном тарифе) |
| Встроенная почта | да | нет |
| Уведомления и напоминания на любые события | да | нет |
| Сервисы для бизнеса | ||
| Добавление контрагентов в 1 клик из открытой базы ФНС | да | нет |
| Оценка и профиль контрагентов | да | нет |
| Добавление контрагентов из СберБизнеса | да | нет |
