Удобное взаимодействие с клиентами через каналы коммуникации в SberCRM
СберCRM предоставляет удобное объединение всех ваших каналов и источников, которые вы используете для взаимодействия с клиентами: телефон, электронная почта, чаты и мессенджеры, опросы и социальные сети, в единый наглядный отчет.
Сегодня рассмотрим, как SberCRM помогает упростить работу бизнеса в каждой из перечисленных областей коммуникации. Расскажем, что будет полезно, и как лучше использовать. А про кастомизацию SberCRM можно узнать здесь.
Умные рекламные рассылки в SberCRM
В СберCRM можно настроить персонализированную рассылку для клиентов. Можно составить рассылку самостоятельно или выбирать вариант из широкого списка готовых шаблонов. С помощью мощных инструментов системы, компании создают эффективные рекламные рассылки, учитывая категорию клиента и оптимальное время отправки письма. Возможно настроить рабочие процессы так, чтобы отвечать на письма при помощи готовых шаблонов, переводя их сразу в Сделки.
Качественный анализ звонков в SberCRM
В СберCRM есть возможность интеграции сервисов телефонии Mango Office и UIS и отслеживания разговоров с клиентами. Во всех тарифах доступна классификация контактов по приоритету, просмотр комментариев и записей, и отправка ответа напрямую клиентам, удобство оценили многие пользователи отделов продаж.
Использование Телеграмм и ВК форм для коммуникаций по продажам и обслуживанию
Аккаунт Телеграмма подключается к СберCRM напрямую, все чаты и группы дублируются в систему, и управляются из одного окна. Доступен функционал, например, для ответов на часто задаваемые вопросы по сервису или обслуживанию клиентов, вопросы по доставке или характеристикам продукции, клиенты же получают всю необходимую информацию быстро, без долгих ожиданий и ухода к конкурентам.
Сторонние приложения SberCRM
Подключайте приложения, которые вы используете чаще всего в СберCRM: сервисы для маркетинговых рассылок, опросов клиентов, отслеживания форм, по которым клиент перешел на сайт или другие подобные приложения. Также есть возможность использовать и другие приложения из соответствующего раздета на Marketplace.
Выводы:
Протестировав самые востребованные среди наших клиентов сервисы для бизнеса в SberCRM, можем сказать:
1. В системе фиксируются все имеющиеся взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, что очень удобно для сферы продаж и обслуживания.
2. Большой выбор сторонних приложений и различных шаблонов под нужды любой сферы и быстрая настройка с помощью простой панели инструментов.
3. Возможность импорта контактов и данных, управления их доступом с одной платформы.
4. Часть функционала в стадии разработки, но быстро реализуется или подгоняется специалистами, имеющими необходимые права доступа.
Наши специалисты в короткие сроки проанализируют потребности вашего бизнеса, осуществят внедрение SberCRM и адаптируют еепод необходимый функционал. У специалистов Integrator.Digital уже доступны различные варианты для кастомизации CRM под нужды любого бизнеса, обращайтесь!
