Кейс: Объединение большой сети ветеринарных клиник в единое информационное пространство

Что такое хорошее ветеринарное обслуживание? Это когда высококвалифицированные специалисты проводят качественную диагностику и лечение животных с использованием современного оборудования и с уважением и заботой относятся не только к пациентам, но и к их владельцам.

Сотрудники всех ветеринарных клиник сети «Котонай» имеют большой опыт работы с домашними животными и на постоянной основе повышают уровень своей квалификации, обучаясь в лучших центрах России и Европы.

Клиники оснащены современным оборудованием, которое модернизируется и обновляется в соответствии с развитием технологий в области ветеринарии. Все рабочие процессы ветеринарных центров «Котонай» полностью автоматизированы, что позволяет получать качественную и своевременную информацию и врачам, и клиентам.

Записавшись на прием заранее, клиенту не придется ждать очереди. Всегда четкая запись дает возможность минимизировать время ожидания, а уютная атмосфера позволяет чувствовать себя комфортно и людям, и их питомцам. Администраторы могут проконсультировать владельцев животных и порекомендовать, к какому специалисту лучше обратиться.

Проведенные работы:

●       Выполнена базовая настройка CRM.

●       Выполнена настройка большой структуры компании.

●       Проведен ряд обучающих занятий по работе с задачами и проектами, как очных, так и удаленных.

Превосходства данного решения:

Качество коммуникации внутри клиники стало значительно выше, специалисты начали в разы чаще использовать звонки и чаты, передавать заболевшее животное от одного узкого специалиста к другому, начали ставить задачи своим коллегам. Все данные о пациентах (число первого посещения, история заболевания, показания) сохранены в CRM-системе.

Благодаря доступу каждого профильного специалиста к карточке животного, появилась возможность вести полноценную историю болезни пациента, смотреть на прогресс лечения в динамике, ретроспективно отслеживать результаты анализов, снимки.

Руководству стало удобно контролировать сроки выполнения, порученных подчиненным, задач, а также проводить опросы, обучения, проверки и так далее.

На нашем сайте вы можете заказать интеграцию Битрикс 24 у сертифицированных партнеров.