Кейс: внедрение единого оператора связи для компании Техальянс
Когда у предприятия разрозненная телефония, состоящая из нескольких провайдеров, это создает проблемы: снижает скорость и эффективность бизнес-процессов. Integrator.Digital может это исправить.
Компания ООО "Техальянс", специализирующаяся на оптовой и розничной торговле строительной техникой, обратилась в Integrator.Digital с просьбой объединить их разрозненную телефонию в единую инфраструктуру. Мы реализовали эту задачу в сотрудничестве с оператором UIS Telecom — он предлагает хорошую интеграцию с Битрикс24 и обеспечивает высокое качество связи.
Какие преимущества несет единая телефонная инфраструктура:
-
позволяет создать общий канал связи для всего персонала — сотрудники смогут легко общаться, переадресовывать вызовы, независимо от местонахождения;
-
упрощает обработку звонков и снижает время ожидания клиентов на линии — звонки будут централизованно распределяться с помощью автоматической маршрутизации;
-
дает возможность сократить затраты — компания может получить более выгодные тарифные планы и условия от единого провайдера;
-
обеспечивает легкий контроль и анализ звонков — мониторинг работы операторов и менеджеров, формирование отчетов о звонках и их продуктивности;
-
клиенты получают более качественное и целостное обслуживание — обращения быстро перенаправляются в нужный отдел или сотруднику, что сэкономит время.
Из-за разделения компании на три города — Москва, Уфа и Симферополь — возникли определенные сложности, поскольку в каждом городе был свой провайдер телефонии: Westcall, МТС и "Аврора Телеком".
Прежде всего подключили номера от Westcall к АТС UIS, поскольку у них уже была услуга АТС. "Аврора Телеком" предоставила нам свой номер в Симферополе по SIP-протоколу, — для этого мы сделали письменный запрос, — после чего тоже подключили его к АТС UIS.
Вследствие того, что МТС перестал предоставлять услугу АТС, пришлось провести дополнительные исследования, в ходе которых выяснилось, что теперь требуется услуга "Автосекретарь 2.0". Тем не менее, благодаря приложенным усилиям и длительным обсуждениям с представителями МТС, их номера были успешно интегрированы в систему.
