Автоматическая отправка sms при пропущенном звонке

Для того чтобы повысить количество потенциальных сделок с клиентами, обратившимися в компанию в нерабочее время, нужно отправлять sms приветствия.

Часто возникает ситуация, когда клиенты звонят в нерабочее время или в выходные дни. Ваши сотрудники приходят на работу с утра, у них много заявок и не понятно, какие из них пропущенные, какие нет. В этой статье мы поделимся опытом, как не потерять Ваших потенциальных клиентов.

В большинстве случаев интеграции с облачными АТС, в Битрикс24 создаются лиды, в названии которых, или в других полях карточки лидов, не фигурирует никакой информации касаемо того, пропущенный это звонок или нет. Но при этом же существует возможность назначить ответственного сотрудника за пропущенные звонки. Мы предлагаем сделать для этой цели виртуального сотрудника, назвав его, например, Уловитель Лидов, и назначить в качестве такого ответственного его.

Затем нужно будет создать нескольких роботов, которые будут производить нужные манипуляции с такими лидами.

Первый робот через 10 минут после создания лида будет проверять, является ли ещё до сих пор ответственным за лид Уловитель Лидов. Если это условие соблюдается, тогда отправляем нашему потенциальному клиенту СМС, если подключен СМС оператор к Вашему порталу, с текстом о том, что мы ему обязательно перезвоним в рабочее время и о нем не забудем.

Второй робот после того, как отработает первый сразу же переименовывает лид, добавляя ему в название слово «Пропущенный».

И третий робот опять же после предыдущего сразу производит смену ответственного.

В итоге новый ответственный сможет смотреть пропущенные лиды среди своих с помощью фильтров. В мобильном приложении это выглядит следующим образом:

В полной версии Битрикс24 также можно теперь отфильтровать такие лиды при помощи слова «Пропущенный».