Кейс: Агентство недвижимости в Москве и Московской области

Недвижимость на протяжении всего времени оставалась прибыльным бизнесом. Главное — правильно организовать рабочий процесс, чтобы выгодно выделяться на фоне конкурентов. Сегодня для этого существует большое количество специализированного программного обеспечения, среди которого наиболее популярным является CRM Битрикс24. Именно с этой целью к нам обратились представители одного из агентств недвижимости.

Это профессиональное агентство недвижимости, предлагающее свои услуги в Москве и Московской области. Они прочли кейсы со схожей тематикой, которые мы размещали ранее, и поняли, что тоже хотят оптимизировать свои бизнес-процессы, поскольку существующие были далеки от их потребностей.

Немногим ранее они уже обращались к нам за небольшой донастройкой портала, рассчитывая, что это поможет частично решить их сложности в работе. Но со временем пришли к тому, что нужны кардинальные изменения.

О компании и требованиях

Компания относительно небольшая, всего 10 сотрудников. При этом она предлагает полный набор услуг, актуальный для агентств недвижимости:

• аренда и продажа коммерческой недвижимости;
• аренда и продажа жилой недвижимости;
• консультации по инвестициям в недвижимость;
• управление доходной недвижимостью;
• сопровождение сделок с недвижимостью.

В агентстве уже использовали облачный Битрикс24, но его базовый вариант, с минимальными настройками. Была подключена телефония SmartSimCard, звонки обрабатывались вручную: менеджер принимал звонок и создавал Сделку, назначал ответственного.

Требования включали автоматизацию бизнес-процессов — в основном повышение контроля за исполнением и рутинные операции — а также интеграции с необходимыми им платформами. Если вкратце, то все сообщения, поступающие с платформ (Avito, ЦИАН, WhatsApp, Telegram) должны сразу конвертироваться в Лиды с привязкой к объектам. Автоматическая постановка задач сотрудникам в воронке при переходе на определенную стадию.

Решение

Действующий облачный тариф не позволял осуществить задачи, поставленные руководством компании — требовалось переходить на более старший. После проведенной аналитики и расчетов, решили, что наиболее оптимальным выбором будет переезд в коробочную редакцию Битрикс24, а именно - «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM».

Сконфигурировали и запустили сервер, на который развернули «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM», после чего приступили к настройке «под ключ».

Что именно было сделано:

• создали структуру организации с учетом предоставленных заказчиком данных;
• завели сотрудников на портал и распределили с учетом все тех же, предоставленных заказчиком, данных;
• настроили несколько разных ролей доступа;
  
  
  
  
• настроили карточки Лидов и Сделок;
  
  
  
  
• настроили воронки продаж;
• прописали реквизиты компании клиента.

Выполнили интеграции с Avito и ЦИАН — все сообщения с платформ теперь сразу попадают в систему, конвертируются в Лид, а у менеджера открывается чат, переходить для общения в сторонние программы больше не нужно. Кроме этого, подключили чаты Открытых линий, Телефонию и WhatsApp через сервис SmartSimCard. Всех сотрудников подключили к корпоративной почте.

На заключительном этапе:

• разработали универсальные списки и бизнес-процессы для хранения объектов недвижимости;
• запрограммировали бизнес-процессы для реализации автоматики в Лидах и Сделках;
  
  
  
  
  
  
• с помощью инструмента «Смарт процессы» создали новую сущность «Объекты»;
  
  
  
  
  
  
  
  
• настроили связанные списки.
  
  
  
  
  

После того как техническая часть была готова, осталось научить сотрудников эффективно использовать новые возможности корпоративного портала компании. Для этого мы провели несколько обучающих конференций в онлайн-формате.

Краткие итоги

Битрикс24 — универсальная платформа, способная предложить своим пользователям возможности для тонкой регулировки и глубокой автоматизации бизнес-процессов компании, независимо от направления ее деятельности. Но, как и любая другая сложная система, она требует предварительной конфигурации.

Если у вас нет времени самостоятельно разбираться с настройкой — позвоните или напишите нам. Проведем консультацию, расскажем, как именно можно оптимизировать и улучшить работу вашей организации, сократив или автоматизировав отнимающую много времени рутину, добавив новый функционал.