CRM для хостинг-провайдера Beget: кейс внедрения Битрикс24

Компания Beget работает на рынке с 2007 года и входит в число крупнейших российских провайдеров IT-услуг. Она предоставляет виртуальный хостинг, VPS/VDS, аренду выделенных серверов и регистрацию доменных имен в зонах .RU, .РФ и международных доменах. В линейке также есть облачные сервисы — базы данных MySQL и PostgreSQL, S3-хранилище, защита от DDoS-атак, инструменты для работы с Kubernetes и дополнительные продукты безопасности.

Предложения Beget включают гибкие тарифы с настройками конфигураций, автоматическое резервное копирование, поддержку популярных CMS и высокий уровень надежности с гарантированным аптаймом. За счет развитой инфраструктуры компания обслуживает десятки тысяч клиентов по всей России и СНГ.

Прежняя система учета ограничивала развитие и масштабирование работ в необходимом объеме и с нужной гибкостью. Поэтому компания Beget обратилась в Integrator.Digital с запросом на внедрение современной CRM. В ходе обсуждения и анализа задач было принято решение использовать Битрикс24, поскольку он способен удовлетворить все озвученные требования.

При этом ПО открывает широкие возможности для дальнейшей кастомизации. Важно и то, что Битрикс24 полностью соответствует положениям российского законодательства, включая Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных».

Главные цели проекта были сформулированы так:

• организовать учет серверов и отслеживание изменения конфигураций;

• автоматизировать систему бонусов для менеджеров;

• фиксировать сроки аренды и контролировать оплату.

Эти задачи и стали отправной точкой.

Структура CRM и смарт-процессы

Первыми шагами стало создание смарт-процессов и загрузка базы серверов в каталог товаров. Это позволило работать с оборудованием как с обычной номенклатурой и привязывать конкретные ресурсы к сделкам и договорам. Для учета занятых и свободных мощностей был создан смарт-процесс «Серверы». Параллельно настроили еще один смарт-процесс «Реестр бонусных начислений», обеспечивающий прозрачный автоматизированный расчет премий сотрудников.

Созданные смарт-процессы и перенос базы серверов в каталог товаров помогли упорядочить ключевую информацию и подготовили почву для дальнейших доработок в CRM.

Бизнес-процессы и согласования

Чтобы сократить время обработки запросов клиентов, настроили бизнес-процессы. Процесс «Запросить консультацию/согласование» открывает возможность менеджеру быстро отправить запрос руководителю и получить решение прямо в карточке сделки. Еще один процесс — «Расчет скидки» — автоматически анализирует параметры аренды и применяет подходящую скидку либо передает запрос на согласование.

Автоматизация избавила от необходимости вести внутреннюю переписку в сторонних чатах и сделала работу быстрее и понятнее.

Роботы и уведомления

Появились роботы и уведомления, способные отслеживать основные события по сделкам. Они срабатывают на разных стадиях и информируют менеджера о приближении окончания аренды или необходимости продлить договор. Руководители получают сигналы о нестандартных ситуациях, а клиенты — напоминания об оплате услуг.

Система работает на опережение: все необходимые оповещения приходят вовремя по соответствующим каналам, что снижает риск потери клиента.

Карточки, воронки и каналы

Карточки лидов и сделок были переработаны под специфику хостинга. Добавлены обязательные поля для характеристик сервера, срока аренды и дополнительных услуг — это снизило риск ошибок при заполнении и сделало данные более структурированными.

Для управления клиентскими сценариями были настроены воронки продаж. «Новые сделки» собирают заявки и лиды, «Действующие» отражают активные аренды, «Удержание» выделяет клиентов с истекающим сроком договора, а «Апгрейд» — отслеживает возможности по расширению конфигураций.

Коммуникационные каналы — почта, онлайн-чат и CRM-формы с сайта Beget — были объединены в CRM. Каждое обращение автоматически фиксируется и направляется ответственному сотруднику — помогает избежать потерь и быстрее реагировать на запросы.

Обучение, запуск и результаты

Завершающим этапом стало обучение фокус-группы. Менеджеры освоили работу с карточками и воронками, а руководители получили инструменты анализа через BI-отчеты. Дополнительно были подготовлены справочные материалы и инструкции, чтобы пользователи смогли быстро адаптироваться к новой платформе.

Благодаря этому компания безболезненно перешла в новую CRM и смогла сразу применять систему на практике.

Основные результаты внедрения Битрикс24 для Beget:

• появился единый реестр серверов с данными по их конфигурациям и состоянию;

• расчет премий автоматизирован через отдельный процесс и больше не зависит от человеческого фактора;

• аренда серверов и оплаты контролируются автоматически: система сама напоминает о сроках;

• клиенты распределяются по воронкам продаж, и менеджеры сразу видят текущий статус каждой сделки;

• обращения из всех каналов — почты, чата и форм на сайте — фиксируются в CRM и быстро попадают к ответственным сотрудникам.

В итоге процессы стали понятнее, вероятность ошибок снизилась, а качество обслуживания выросло. Практика внедрения показала: CRM для провайдера может быть универсальным инструментом — она помогает и менеджерам, и руководителям, и в итоге клиентам.

Краткие итоги

Проект с Beget подтвердил, что внедрение CRM в сфере хостинга наибольший эффект дает при углубленной адаптации под специфику отрасли. Настройка учета серверов, автоматизация расчета бонусов, контроль аренды и интеграция коммуникаций сделали систему полноценным инструментом для всей команды.

Битрикс24 трансформировался из стандартной CRM в платформу, охватывающую ключевые направления провайдера. Если вы управляете хостинг-компанией и хотите выстроить логику CRM под свои непосредственные потребности, Integrator.Digital готов реализовать проект на базе проверенных решений.