Кейс: внедрение SberCRM для ООО «Драйв Клик Банк»

Отечественное программное обеспечение — тренд последних лет. Несмотря на уход ряда иностранных компаний с российского рынка, у предпринимателей все равно остался широкий выбор программного обеспечения для управления бизнесом: SberCRM — один из вариантов.

На российские платформы перебираются самые разные компании, до этого использовавшие иностранное программное обеспечение. В качестве интересного примера, приводим кейс внедрения SberCRM для ООО «Драйв Клик Банк».

«Драйв Клик Банк» — ребрендинг одного из самых ранних представителей банковской системы современной России. С 2012 года под другим названием входил в группу компаний «ПАО Сбербанка», пока полностью не перешел под его контроль — сегодня «ПАО Сбербанк» владеет 100% долей уставного капитала.

ИТ-инфраструктура, которую до этого использовал банк, формировалась в эпоху доминирования зарубежного программного обеспечения, разворачиваемого на собственные серверы, и уже слабо отвечала условиям современных реалий.

Причины

Существующая ИТ-инфраструктура обладала рядом серьезных недостатков, вызванных поэтапным внедрением разрозненного ПО на протяжении всего длительного пути развития компании.

Основные проблемы, озвученные представителями банка, заключались в следующем:

• низкая автоматизация отдела продаж — большую часть операций менеджерам приходится выполнять самостоятельно;
• разрозненные бизнес-процессы — используются несколько разных систем со сложной логикой;
• отсутствие общей аналитики — сложность в формировании отчетности и низкая эффективность использования полученных данных.

Перечисленные выше проблемы оказывали негативное влияние на результаты работы и скорость бизнес-процессов, ухудшали клиентский опыт и производительность труда сотрудников.

Модифицировать существующую структуру не имело смысла, для качественно нового уровня автоматизации отдела продаж было решено использовать возможности SberCRM.

Реализация

SberCRM предлагает комплексные решения для разных отраслей. Представленные на платформе инструменты позволяют реализовать проекты самого разного масштаба, в том числе и в банковской сфере — для этого есть весь необходимый функционал.

SberCRM распространяется по модели SaaS (Software As A Service / программное обеспечение как услуга) — это означает, что она не требует развертывания собственной физической ИТ-инфраструктуры: покупки серверов, организации сетей, установки и настройки ПО. Вся работа ведется в облаке.

Мы подробно проанализировали существующие бизнес-процессы, изучив самые незначительные на первый взгляд детали. При этом, помимо представленных руководством требований, проводили беседы с сотрудниками, чтобы выяснить, как именно они используют те возможности, что находятся в их распоряжении и как они хотели бы их улучшить — на основании полученных данных внесли дополнительные предложения, которые были одобрены руководством.

После анализа собранной информации, оптимизировали бизнес-процессы под одну систему, убрав ненужные узлы, тем самым ускорив их. Изменили часть процессов с учетом согласованных ранее пожеланий сотрудников. Настроили SberCRM, подключили телефонию и другие каналы взаимодействия банка с клиентами.

Главная сложность заключалась в том, что данные банка находились в нескольких системах: часть из них дублировалась, а часть была уникальной и использовалась только в бизнес-процессах одной структуры — их нужно было объединить и подготовить для использования в одной системе.

Чтобы перенести все данные в SberCRM, мы предварительно:

• выгрузили данные из всех систем:
• выполнили их очистку, удалили дубли;
• загрузили в уже подготовленную CRM.

В заключение провели обучение сотрудников: отдельно руководящего состава и отдельно менеджеров.

Результат от внедрения SberCRM

Результатом проведенных работ стала быстрая и простая система, избавленная от медлительности и сложности предыдущих решений, работающая на отечественной платформе — в сегодняшних реалиях это существенный плюс.

Обобщенные преимущества, которые получил банк:

• продажи автоматизированы в сквозной цепочке действий — от получения заявки до выдачи кредита;
• сотрудники и бизнес-процессы сведены в единой платформе;
• выстроена омниканальная система с прозрачной аналитикой продаж.

От модернизации выиграл не только банк, получивший возможность в полной мере использовать все достоинства современного ПО для бизнеса, но и пользователи: операции стали быстрее, точнее, а персональные предложения — привлекательнее и лучше соответствовать потребностям.