Кейс: внедрение Битрикс24 для ООО «Гермес»

Уникальность и преимущество Битрикс24 перед другими участниками российского рынка программного обеспечения для управления бизнесом во многом заключаются в его возможностях кастомизации. Внесение необходимых компании изменений в интерфейс и функционал корпоративного портала позволяют сделать из него отраслевое решение для автоматизации бизнес-процессов, присущих той или иной области коммерции.

Эта особенность зачастую служит решающим фактором при выборе платформы автоматизации, соответствующей требованиям обращающихся к нам клиентов. В этом материале именно такой случай — заказчику требовалась CRM-система, в точности отвечающая рабочим процессам.

О клиенте

Germes — один из заметных участников рынка оптовой торговли сантехникой, мебелью для ванной комнаты и керамической плиткой. Компания самостоятельно разрабатывает дизайн мебели и сантехники, имеет собственные бренды, свыше 400 магазинов и 2 склада.

Отношения с клиентами, поставщиками, партнерами — это вопрос, которому руководство уделяет отдельное внимание. Чтобы повысить качество обслуживания и улучшить взаимоотношения с контрагентами, в компании решили запустить единую корпоративную IT-инфраструктуру, учитывающую все тонкости бизнес-процессов.

После обсуждения заявленных требований и анализа работы предприятия, в качестве базы было решено осуществить внедрение Битрикс24 — данная CRM-система позволяет вносить изменения, которые приведут систему к полному соответствию потребностям заказчика.

Создание IT-инфраструктуры

Поскольку Битрикс24 — это не просто CRM-система, а комплексное программное обеспечение, включающее большое количество инструментов для управления бизнесом, в том числе персоналом, маркетинговыми кампаниями, аналитикой, задействовать сторонние сервисы не пришлось.

Наша команда накопила достаточный опыт в разработке отраслевых решений на базе корпоративного портала, поэтому основная задача состояла в оптимизации и переносе в систему бизнес-процессов, актуальных для заказчика.

Создали необходимые направления воронок продаж, учитывающие сервисное гарантийное и постгарантийное обслуживание, а также взаимодействие с различными контрагентами — это важно, так как специализация подразумевает не просто прямые продажи, но и коммуникацию со специалистами.

Например, сотрудничество с:

• дизайнерами интерьеров — при оформлении ванных комнат они могут обращаться к продукции компании;

• проектировщиками/архитекторами — проектирование с учетом конкретных моделей ванн, мебели, инсталляций и плитки;

• поставщиками и производителями — отслеживать и контролировать поставку и производство не менее важно, чем продажи.

Подключили привычные каналы связи, — мессенджеры и социальные сети, обращения на сайте, — настроили телефонию и электронную почту. Автоматизировали большинство рутинных операций: оповещения сотрудников и клиентов о событиях, которые того требуют, документооборот, формирование счетов, отчетность и другие.

В результате проведенной работы клиент получил систему, позволяющую централизованно хранить все данные: они доступны для аналитики, отчетности, интеграций с другими сервисами, если возникнет такая необходимость. Сократилось время, нужное для выполнения операций, повысилась их точность — роботы не ошибаются и ничего не забывают.

Краткие итоги

Битрикс24 — очень гибкая система, способная подстроиться под любые потребности компании, независимо от сложности и нестандартности ее бизнес-процессов. Если вы заинтересовались возможностями кастомизации корпоративного портала и решили автоматизировать рабочие процессы — напишите или позвоните нам. У нас большой опыт внедрения и доработки систем, можем выполнить перенос с других платформ автоматизации.