Чат боты в Битрикс24

Один из крупных клиентов обратился к нам с задачей настроить чат-бот в открытой линии Битрикс24. Открытые линии Битрикс24 очень помогают собирать все ключевые коммуникации с клиентом в единое целое, но у них есть небольшой недостаток, если обращений слишком много, операторы не успевают отвечать клиентам, бывает, что не помогают даже готовые ответы, тем более которые присутствуют только на старшем тарифе Битрикс24 «Профессиональный».

Для того, чтобы решить данную задачу, разработчики Битрикс24 предусмотрели возможность подключать сторонние сервисы чат-ботов, которые призваны разгрузить первую линию и отвечать клиентам на самые распространенные вопросы, например, сколько стоит проживание в отеле, или какая сейчас погода на вашем курорте.

В данной статье разберем, как подключить к Битрикс24 один из известных сервисов с поддержкой симантики – AimyLogic.

Первое, что нужно сделать, это зайти в раздел Маркет в Битрикс24 и набрать в поисковой строке Aimylogic.

И установить приложение.

Затем нужно зарегистрироваться в самом сервисе и авторизоваться в приложении.

И создать там нового чат-бота. Вы можете использовать как пустой шаблон, так и готовый, с уже настроенными параметрами.

Затем нужно открыть в меню «Каналы» и там выбрать «Битрикс24 и Открытые линии».

Далее надо нажать «Установить приложение».

Вас перебросит в маркетплейс Битрикс24, где надо нажать кнопку «Установить», авторизоваться и выбрать нужный портал Битрикс24.

После чего вас перекинет в портал Битрикс24, где если приложение ещё не установлено, надо также нажать Установить.

После того, как вы успешно авторизуетесь, вы увидите один готовый демонстрационный бот, который можно отредактировать.

Также в кабинете Aimylogic вы можете создать нового бота, введя название и выбрав шаблон.

Мы же рассмотрим пример готового сценария, в котором уже запрограммирован функционал определения времени суток, чтобы была возможность отвечать клиентам в рабочее и нерабочее время по-разному.

Для этого надо выбрать готовое решение «Ночной бот».

После создания нужно произвести настройки, например, задать ваш часовой пояс и выбрать время работы вашей компании.

После этого, на следующем шаге надо его подключить к Битрикс24.

После успешной публикации в открытых линиях Битрикс24 должно появиться соответствующее уведомление.

После подключения бота можно заняться настройкой его сценария, для этого в левом меню надо нажать на кнопку «Сценарий».

Первое, что нужно настроить, это чтобы чат бот мог обрабатывать первое сообщение из открытой линии Битрикс24. Для этого надо создать в начале блок интентов.

Где надо добавить в строку примера переменную $TEXT и сделать его доступным из любой точки сценария.

После чего надо этот интент $TEXT соединить со входом сценария.

Теперь все фразы, которые будут приходить из Битрикс24 будут попадать на это места сценария.

Теперь надо настроить приветствие, в данном готовом сценарии их два, для рабочего и нерабочего времени отдельно.

Настроим приветствие для рабочего времени, для начала отредактируем текст приветствия, где можно указать варианты ответов, которые должны будут ввести клиенты.

Далее прописываем варианты ответов для клиента, например так.

Затем надо настроить обработку ввода текста клиентом, для этого уберем «Переход» и добавим новый блок для создания своего интента.

Где прописываем эти варианты со всевозможными вариациями, также можете использовать специальные символы, например звездочку, для обозначения любого символа.

После того, как пропишете все варианты первого ответа, надо создать ещё один интент и там прописать все варианты для второго примера.

Также в каждом таком текстовом блоке с обработкой ввода рекомендуем добавлять готовый интент, например, «Отказ» и «Прощание» для завершения диалога, а также «Согласие» для того, чтобы вывести ещё что-то, например, если клиенту требуется ещё какая-то информация.

Если вы хотите, чтобы любая другая фраза из Битрикс24 была обработана как не понятная, надо также добавить интент $TEXT.

После того, как все варианты будут прописаны, нужно соединить каждый из вариантов с тем блоком, для которого он предназначается.

Также, если нужно, чтобы человек мог пообщаться с живым оператором, то надо такой вариант добавить.

Главное, не забудьте привязать к этому окну вариант подходящего интента.

В итоге, когда весь сценарий прописан, нужно его сохранить, а затем опубликовать.

Также при желании вы можете его протестировать прямо там же, не переходя в Битрикс.

После того, как всё протестировали, теперь нужно подключить этого чат-бота к открытой линии Битрикс24, для этого переходит в «Контакт-центр», открываем настройки нужной открытой линии и во вкладке «Чат-боты» выбираем настроенный чат-бот, производим настройки и сохраняем.

После чего уже можно протестировать бота непосредственно в открытой линии Битрикс24.

Также мы рекомендуем в настройках открытой линии отключить все автоматические приветствия и фразы, включая оценку качества, чтобы не мешать работе бота.

Всё, на этом настройка интеграции чат-бота и Битрикс24 завершена.