Интеграция сервиса Яндекс Доставка и Битрикс24: как связать CRM и логистику

Когда компания продает товары с доставкой и число обращений начинает расти, нагрузка на менеджеров растет вместе с ним. Пока заказов немного — сотрудники самостоятельно считают стоимость, вносят данные клиентов, оформляют доставку через выбранный сервис и следят за статусами. Но по мере развития бизнеса эти операции начинают отнимать слишком много времени — сотрудники чаще ошибаются в адресах, могут перепутать статусы или задержать отправку просто из-за перегрузки.

Интеграция Яндекс Доставка Битрикс24 связывает CRM и логистику: данные сделки передаются в сервис, стоимость и сроки доставки рассчитываются внутри карточки, после оформления создается трек-номер, а статусы обновляются автоматически. Менеджер работает только в Битрикс24 — без переходов в личный кабинет Яндекса.

Что такое Яндекс Доставка и чем она отличается от обычной курьерской

Яндекс Доставка — сервис, объединяющий несколько форматов логистики: курьерскую доставку «сегодня», «в течение дня» и «в другой день», а также доставку в пункты выдачи и постаматы. Перевозку выполняют партнеры, а Яндекс отвечает за платформу, маршрутизацию, расчет сроков и статусов.

Для малого и среднего бизнеса это удобный способ подключить доставку по всей России без собственной курьерской службы. Сервис закрывает задачи, связанные с поиском перевозчиков, выбором тарифов, подбором ПВЗ и отслеживанием отправлений.

Интеграция с Битрикс24 переносит его возможности в CRM: адреса, тарифы, сроки и статусы передаются автоматически, менеджер видит все данные в карточке сделки и может оформлять отправления в привычном рабочем интерфейсе.

Как устроена связка «Яндекс Доставка и Битрикс24»

Сделка в Битрикс24 создается менеджером — вручную или автоматически через сайт, магазин или интеграцию. В карточке уже есть основные данные: клиент, телефон, адрес и товары. Когда нужно оформить доставку, сотрудник выбирает способ «Яндекс Доставка». CRM передает параметры заказа в сервис через модуль или API, получает расчет стоимости и срок, а после оформления — трек-номер и первичный статус.

Все последующие статусы — от «принят в сортировочный центр» до «доставлено» или «возврат» — приходят обратно в Битрикс24. Менеджер видит движение отправления непосредственно в сделке, а при необходимости можно настроить автоматические уведомления клиенту через SMS, почту или мессенджеры.

Варианты интеграции: модули и API — что выбрать

Интеграция Яндекс Доставка Битрикс24 может быть базовой или расширенной — все зависит от объема заказов и требований к логистике.

Стандартный модуль Битрикс24

Подключается через «Центр продаж → Доставка» и подходит для курьерской доставки «сегодня» и «в течение дня». Обеспечивает основные функции: расчет стоимости, создание отправлений, получение трек-номера и статусов.

Модуль «Доставка в другой день»

Отдельное приложение Яндекс Доставки. Оно необходимо, когда нужна доставка по расписанию, выбор интервала или планирование на конкретную дату — те задачи, которые стандартный модуль не закрывает.

Интеграция через API

Используют, когда бизнесу требуется гибкость и объем, недоступные в модулях:

• нестандартная логика заказов;

• массовое создание отправлений;

• собственные сценарии уведомлений;

• связка не только с CRM, но и с ERP, WMS, маркетплейсами.

API Яндекс Доставки позволяет создавать отправления, менять параметры доставки, получать подробную историю статусов и анализировать качество работы службы на основе собственных метрик.

Если нужен быстрый старт — достаточно модулей. Если логистика нестандартная или высоконагруженная — потребуется API и кастомная схема.

Подготовка к штатному подключению: что должно быть настроено в Яндекс и CRM

Перед настройкой интеграции важно убедиться, что обе системы готовы принимать и передавать данные.

В Яндекс Доставке:

• корпоративный кабинет и логистический договор — без этого модуль в Битрикс24 выдаст ошибку «Убедитесь, что у вас заключен договор с Яндекс Доставка»;

• активированный кабинет и положительный баланс — для активации по официальной инструкции нужно пополнить баланс минимум на 1000 ₽ с расчетного счета организации;

• токен для API — в личном кабинете на вкладке «Профиль» нажать «Получить токен для API» и скопировать результат.

В Битрикс24:

• доступ сотрудника к разделу «Центр продаж → Доставка» и выбор способа «Яндекс Доставка» — именно оттуда идет привязка к сервису;

• у ответственных за сделку сотрудников в профиле должны быть указаны e-mail и номер телефона — без этих данных сервис не сможет оформить доставку.

Если компания работает в Казахстане или Беларуси, используется локальная версия кабинета Яндекс Доставки, и подключение проходит через региональный интерфейс — это нужно уточнить заранее.

Особенности коробочной версии Битрикс24

В коробке есть одно важное отличие: для корректной работы адресов требуется включить карты Google.

Нужно:

• активировать Google Maps API-ключ в настройках портала;

• убедиться, что сервис карт работает — иначе адреса не будут определяться, и модуль доставки не сможет получить координаты.

Все остальные шаги такие же, как в облаке: модуль включается через «Центр продаж → Доставка», далее — вход в Яндекс Доставку и вставка токена.

Инструкция подключения Яндекс.Доставки в Битрикс24

Включение модуля в Битрикс24

Для начала нужно перейти в раздел «Центр продаж → Доставка» и добавить сервис «Яндекс Доставка» в список доступных способов доставки. После выбора сервиса система предложит авторизоваться в корпоративном кабинете Яндекса. Авторизация связывает CRM с аккаунтом доставки.

Получение ключей в кабинете Яндекс Доставки

В личном кабинете Яндекса откройте раздел «Интеграция». В нем формируется OAuth-токен и определяется ID кампании. Эти параметры переносятся в настройки способа доставки в Битрикс24. После сохранения CRM получает доступ к расчету стоимости и созданию отправлений через модуль.

Тестирование

Для проверки создается тестовая сделка с корректными данными клиента и адресом. В карточке сделки запускается расчет стоимости — CRM отправляет параметры заказа в Яндекс Доставку и получает срок и цену. После оформления отправления в сделке фиксируется трек-номер, а сама заявка появляется в кабинете Яндекса.

Как менеджер работает с доставкой в карточке сделки

Когда интеграция включена, весь процесс оформления доставки выполняется прямо в сделке. Менеджеру не нужно переходить в другие сервисы — Битрикс24 обеспечивает полный контроль: ввод данных, расчет, оформление, корректировки и работа со статусами.

Если нужна оплата и доставка в одном сценарии, используется кнопка «Принять оплату». В открывшемся окне выбирается режим «Оплата и доставка». Если доставка нужна без онлайн-оплаты, выбирается режим «Только доставка» или отдельная кнопка «Доставка» в карточке сделки.

В блоке доставки менеджер отмечает сервис «Яндекс Доставка» и выбирает тип доставки:

• курьер — для небольших отправлений до 10 кг;

• экспресс — курьер на машине, для грузов до 20 кг;

• грузовой — для крупного и тяжелого товара до 1400 кг.

Далее задаются адреса. В поле «Где забрать товар» указывается адрес склада или офиса. После первой операции этот адрес сохраняется и подставляется автоматически. Реквизиты компании можно заранее прописать в настройках — адрес будет передаваться в форму доставки. 

В поле «Адрес клиента» вводится полный адрес получателя: город, улица, дом, квартира, офис, комментарии к подъезду или домофону. Его можно заполнить прямо в сделке, через поле «Адрес» в режиме «подробно» — он автоматически попадет в форму доставки.

Когда все параметры заданы, менеджер нажимает «Рассчитать». Яндекс Доставка возвращает примерную стоимость и срок. Важный момент: расчетная сумма может отличаться от итоговой, потому что пересчитывается на момент фактического вызова машины. В поле «Стоимость доставки для клиента» менеджер может изменить сумму: например, поставить 0, если компания берет доставку на себя, или задать любую другую величину, которую оплатит клиент.

После проверки данных — «Отправить». В сделке появляется запись о доставке и, если используется сценарий с оплатой по ссылке, клиент получает СМС с переходом на страницу оплаты. Для корректной работы сервиса у ответственного за сделку сотрудника должны быть заполнены e-mail и номер телефона. 

После оплаты товара из карточки сделки можно заказать доставку, система подбирает курьера, в интерфейсе появляется его контакт, и при необходимости менеджер может позвонить водителю или отменить доставку. 

Курьеры не смогут принять оплату — денежные расчеты идут через подключенный платежный сценарий и кабинет Яндекс Доставки, сама доставка и ее статусы фиксируются в Битрикс24 в таймлайне сделки.

Что предлагает Integrator.Digital

Интеграцию важно не просто выполнить, а встроить в CRM так, чтобы она повторяла фактические бизнес-процессы. Мы настраиваем использование Яндекс Доставки в нужных воронках и карточках, проверяем передачу данных, корректность расчетов и работу статусов. Если стандартного модуля недостаточно, подключаем API-интеграцию и добавляем недостающие сценарии — автоматическое создание отправлений, распределение по складам, синхронизацию статусов, оповещения, роботов и триггеры.

Интеграция позволяет перенести все операции по доставке в CRM: оформление, расчет, отслеживание и контроль. Когда Яндекс Доставка и Битрикс24 связаны напрямую, менеджеры работают быстрее, а риск ошибок в адресах, суммах или статусах существенно снижается. Бизнес получает понятный процесс, который экономит время и повышает качество сервиса.