Интеграция Битрикс24 и Телеграм

Телеграм давно превратился в многофункциональную платформу, которая позволяет не только обмениваться сообщениями, но и просматривать цифровой контент, управлять каналами, а также рекламировать и продавать товары и услуги. Компании активно используют площадку, интегрируя её с CRM-системами, например, Битрикс24, чтобы модернизировать бизнес-процессы.

Основные причины интеграции мессенджеров с CRM

Объединение мессенджеров с CRM упрощает рабочие процессы и улучшает взаимодействие с клиентами. 

Вот ключевые преимущества:

• единая система — все данные доступны в интерфейсе CRM, что избавляет менеджеров от необходимости переключаться между устройствами или приложениями;

• новые каналы связи — некоторые клиенты предпочитают общение через мессенджеры вместо звонков или email, интеграция делает взаимодействие удобнее для всех сторон;

• автоматизация — при получении сообщения CRM создает лид и сохраняет переписку в клиентской карточке, помогая отслеживать активность и предлагать персонализированные решения;

• чат-боты — боты обрабатывают типовые запросы, принимают заявки и отправляют уведомления, освобождая сотрудников для решения более сложных задач.

Кроме того, сообщения в мессенджерах имеют высокую открываемость — это увеличивает вероятность успешного взаимодействия с клиентами.

Перспективы интеграции Телеграм с Битрикс24

Подключение Telegram к Битрикс24 предоставляет все преимущества, описанные выше, а также раскрывает бизнесу новые горизонты развития.

Рассмотрим их подробнее.

1. Файлы — Telegram предлагает удобные инструменты для отправки и хранения файлов, включая изображения, видеоматериалы, аудиофайлы и документы объемом до 50 МБ, которые автоматически сохраняются в специальной папке в Битрикс24, что упрощает их использование и систематизацию.

2. Чат-боты — можно запустить своего бота через @BotFather в Telegram или воспользоваться штатным, оба варианта поддерживают добавление скриптов, кнопок и графических элементов для более плодотворного взаимодействия с клиентами.

3. Механизмы поддержки торговли — Telegram может использоваться как платформа для реализации товаров и услуг, что расширяет возможности бизнеса по привлечению покупателей и увеличению продаж.

4. Голосовые сообщения — становится доступной функция записи и прослушивания аудиосообщений от контрагентов, хотя этот формат подходит не всем, он может стать удобным дополнением для определенных задач.

5. Аналитика — инструменты Битрикс24 предоставляют данные о том, насколько успешно проходит взаимодействие с аудиторией в Telegram, а сквозная аналитика помогает оценить рентабельность каждого канала коммуникации и оптимизировать стратегию продвижения.

Таким образом, интеграция Telegram с Битрикс24 дополняет функциональность обеих платформ, делая работу с клиентами удобнее и эффективнее.

Пошаговая инструкция по подключению Telegram-канала

Для интеграции Telegram с Битрикс24 потребуется создать бота и ввести его токен в настройках канала. Если бот уже существует, можно использовать его, не создавая новый.

Пошаговая инструкция по запуску бота в Telegram

Следуйте указаниям ниже. Процесс прост и не требует специальных технических навыков.

Пошагово:

• в Telegram введите в поиске «BotFather» и запустите диалог кнопкой «Старт»;

• для инициации процесса регистрации введите команду /newbot ;

• установите название бота, которое будет видно пользователям в списке контактов, например, «BuyThis»;

• придумайте оригинальный никнейм, который заканчивается на «bot», например, «Sausage_bot». Если имя уже занято, то потребуется альтернативный вариант.

После завершения процедуры создания бота в сообщении будет предоставлен токен доступа. Обязательно сохраните его, так как он необходим для интеграции с внешними сервисами.

Чтобы запретить добавлять бота в группы, используйте команду /mybots, выберите соответствующего бота и перейдите в его настройки. В разделе «Allow Groups?» установите опцию «Turn groups off».

Для повышения узнаваемости можно добавить изображение профиля. Пропишите команду /setuserpic, напишите имя бота и отправьте фото через диалог. Бот готов к использованию. Все изменения вступают в силу мгновенно.

Получение и использование токена для Telegram-бота

Для получения токена действующего бота воспользуйтесь запросом /token в переписке с BotFather, при необходимости указав конкретного бота из числа созданных ранее. Чтобы сменить токен, используйте запрос /revoke. После этого старый токен перестанет действовать, а новый потребуется скопировать и добавить в конфигурацию Telegram-канала.

Для подключения интернет-магазина активируйте соответствующую опцию и настройте открытую линию, указав ответственных сотрудников. Сразу после завершения настройки откроется возможность взаимодействия с клиентами.

Характерные аспекты Telegram-канала:

• на одну учетную запись допускается создание до 20 ботов;

• предельный вес отсылаемых и принимаемых файлов составляет 50 МБ.

• когда один и тот же токен используется на разных порталах, функционировать будет только подключенный последним;

• в беседе доступно редактирование отправленных сообщений;

• телефонный номер не передается автоматически, для регистрации в CRM собеседник должен указать его самостоятельно в переписке с сотрудником открытой линии.

Подключение Telegram-бота и грамотная настройка функционала, включая интеграцию с интернет-магазином, открывают широкие возможности для эффективного взаимодействия с клиентами и автоматизации бизнес-процессов.

Краткие итоги

Интеграция Telegram с Битрикс24 позволяет компаниям упростить коммуникации, автоматизировать процессы и продуктивнее работать с покупателями. Ключевые преимущества включают единую систему управления, новые каналы связи через мессенджеры, автоматическое создание лидов и использование чат-ботов для типовых запросов. Дополнительные возможности — обмен файлами, голосовые сообщения и аналитика — расширяют функциональность платформы. 

Напишите или позвоните нам, если вам требуется настройка интеграций с социальными сетями. Кроме этого, можем перенести вашу ИТ-инфраструктуру с других платформ автоматизации в Битрикс24, сохранив все данные и бизнес-процессы.