Битрикс24 Онлайн-запись: как работает модуль и что важно при настройке

Онлайн-запись прочно вошла в повседневные сценарии — от визитов к специалистам до консультаций и сервисных услуг. Спрос на подобный формат продолжает расти: людям удобнее выбрать время и подтвердить визит за пару кликов, без звонков и переписки. Для компаний, в свою очередь, это способ выстроить прозрачное расписание, быстрее обрабатывать обращения и снизить нагрузку на сотрудников. Чтобы упростить внедрение и настройку, Битрикс24 выпустил обновленный гайд по модулю «Онлайн-запись» — с пошаговыми инструкциями и примерами реальных сценариев.

Модуль «Онлайн-запись» в Битрикс24 позволяет бизнесу организовать прием клиентов через интернет — без общения с менеджером и подтверждения человеком. Потенциальный заказчик выбирает услугу, время и специалиста, а система автоматически учитывает занятость, формирует расписание и отправляет данные в CRM. Все это делает процесс резервирования понятным, быстрым и полностью цифровым.

Опция особенно полезна для компаний с поточным обслуживанием: от салонов и студий до частных медцентров и обучающих курсов. Но инструмент гибкий — его можно адаптировать и под корпоративные задачи, например, для предварительной записи сотрудников на встречи, внутренние консультации или доступ к оборудованию по времени.

Что включает модуль

Онлайн-запись в Битрикс24 — это не просто форма на сайте. Внутри — несколько взаимосвязанных блоков:

• расписание сотрудников или ресурсов — с учетом выходных, отпусков, времени приема и перерывов;

• форма записи для клиентов — с возможностью добавить поля, условия, комментарии и изменить оформление;

• правила отображения свободных слотов — чтобы система показывала только реально доступное время;

• автоматическая обработка заявок — создание лидов, сделок или задач сразу после бронирования;

• интеграция с CRM — все данные о клиентах и записи сохраняются и попадают в воронку продаж.

Пользователь видит обычное окно на сайте или в виджете: выбирает услугу, время, при необходимости — специалиста, и отправляет заявку. Все выглядит просто и привычно, хотя за этим стоит связанная с расписанием логика автоматизации, проверка занятости и передача данных в CRM.

Настройка расписания

Первое, с чего начинается работа с модулем — формирование расписания. Оно задается для каждого сотрудника или ресурса (например, кабинета или оборудования). 

Указываются:

• дни недели и часы работы;

• длительность одного приема;

• перерывы между визитами;

• праздничные и нерабочие дни;

• даты отсутствия — отпуск, больничный, командировка.

В Битрикс24 можно задать стандартный график работы — например, по будням с 10:00 до 18:00 — и при необходимости отключить запись на отдельные дни. Это позволяет учесть выходные, отпуска или внеплановые события. На основе расписания система определяет, доступен ли специалист в выбранное клиентом время.

Настройка формы записи

Параллельно с расписанием настраивается форма записи — это та часть, которую увидит клиент при взаимодействии с модулем. 

В ней задаются:

• список услуг с указанием длительности и описания;

• выбор специалиста или автоматическое распределение;

• поля для ввода телефона, e-mail, комментариев и других данных;

• подтверждение через SMS или e-mail — при необходимости.

Форму легко адаптировать под конкретную задачу: прием, консультацию, выезд, аренду. Также настраиваются заголовок, обложка, текст кнопки и блок согласия на обработку данных.

Логика отображения времени

Модуль сам рассчитывает, какие слоты показывать клиенту. Он сверяет расписание, длительность услуги, уже забронированные интервалы и правила отображения. Например, можно скрыть запись на текущий день, разрешить планирование посещения только за сутки вперед или задать минимальное время между визитами.

Если выбранная услуга занимает 90 минут, то в списке клиент увидит только те интервалы, где подряд есть нужное количество времени. При пересечении с другими событиями запись будет недоступна.

Обработка записей и интеграция с CRM

Когда клиент отправляет заявку через форму, данные автоматически фиксируются внутри Битрикс24. 

В зависимости от настроек, система может:

• создать лид с привязкой к сотруднику и времени встречи;

• сразу сформировать сделку в нужной воронке;

• запустить роботов — отправить уведомление, поставить задачу, активировать цепочку писем.

Все это позволяет без участия менеджеров обрабатывать входящие обращения и включать их в действующие бизнес-процессы. Если сотрудник в своем календаре уже занят в указанное клиентом время, система не даст записаться на этот интервал.

Размещение формы на сайте и в виджете

Форму записи можно разместить несколькими способами. Стандартный вариант — встроить код прямо в сайт, где требуется прием заявок. Альтернативный путь — использовать виджет Битрикс24, который добавляется в угол сайта и содержит кнопку записи среди других функций: чата, обратного звонка, заявок.

Оба варианта работают как на внешних сайтах, так и на лендингах, собранных внутри Битрикс24. Визуально форма может быть адаптирована под фирменный стиль компании: цветовая схема, логотип, заголовки и пояснения задаются прямо в настройках.

Дополнительно можно подключить анализ источников трафика — чтобы понимать, откуда пришел клиент, и какую рекламную кампанию он видел до записи.

Автоматизация и напоминания

Одна из сильных сторон модуля — возможность настроить цепочку действий после записи. Через роботов можно отправить клиенту подтверждение, напомнить о визите, изменить стадию сделки или запросить обратную связь. При необходимости подключаются внешние каналы — SMS, телефония, мессенджеры.

Например:

1. Отправить клиенту подтверждение на e-mail или в мессенджер.

2. За 1–2 часа до встречи напомнить о визите.

3. После завершения автоматически закрыть сделку или запросить обратную связь.

Все действия настраиваются через встроенных роботов: они запускаются при создании лида или сделки и могут сработать как сразу после записи, так и за заданное время до встречи. При необходимости можно задать напоминания ответственным сотрудникам, чтобы проконтролировать подтверждение визита. Автоматизация помогает снизить число пропусков и равномерно распределить нагрузку, особенно при большом потоке заявок.

Практическое применение

Модуль используется не только в классических B2C-сценариях. Он востребован и в корпоративной среде — например, для:

• бронирования переговорных комнат;

• записи сотрудников на внутренние мероприятия — медицинский осмотр, инструктаж, обучение;

• планирования встреч с внешними подрядчиками;

• регистрации участников на мероприятия.

Гибкая настройка расписания и форм позволяет легко адаптировать систему под любые нужды, не прибегая к разработке.

Почему важно доверить внедрение специалистам

Даже при наличии подробного гайда настройка «Онлайн-записи» может быть непростой: важно правильно связать модуль с CRM, учесть особенности расписания, настроить роботов и подключить внешние каналы. Ошибки в логике быстро приводят к пропущенным заявкам, путанице в расписании и потере обращений.

Integrator.Digital занимается внедрением Битрикс24 под задачи бизнеса. Команда учитывает не только технические настройки, но и реальные процессы компании: график работы, тип клиентов, внутреннюю структуру, цели продаж. Опция «Онлайн-запись» настраивается так, чтобы приносить результат — без просадок в конверсии и потерь на старте.

Вывод

Модуль «Онлайн-запись» в Битрикс24 помогает наладить прием заявок без лишней нагрузки на персонал — с автоматическим учетом расписания, уведомлениями и связкой с CRM. Обновленный гайд делает его настройку понятной даже для тех, кто раньше с этим не сталкивался. Но чтобы встроить инструмент в процессы компании — с учетом логики, ресурсов, каналов связи и бизнес-правил — важно подойти к задаче профессионально.

Integrator.Digital берет на себя весь цикл запуска — от настройки расписания и форм до автоматизации обработки заявок. Это позволяет не просто подключить модуль, а сделать так, чтобы он продуктивно работал.