Сравнение Битрикс24 и SberCRM

Выбор и сравнение CRM-систем для российского бизнеса в 2023 году

 
CRM — это важная часть работы компании, и в особенности отдела продаж. В ней хранятся все важные данные о клиенте: контакты, источник касания, все стадии сделки и многое другое. Она сохранит всю историю работы с клиентом, покажет, на каких этапах находятся заказы и автоматизирует рутинные задачи. Кроме того, как показывает наш опыт, CRM системы предоставляют бизнесу возможность анализировать имеющиеся данные о клиентах и принимать решения на основе четких показателей, что увеличивает прибыльность компании и улучшить ее конкурентоспособность на рынке.

Краткий обзор Битрикс24 и СберCRM

SberCRM — современное решение экосистемы Сбера, которая автоматизирует процесс управления клиентской базой. Сервис фиксирует все этапы сделки с клиентом, оцифровывает данные о его бизнес-активностях, сохраняет все коммуникации в истории и помогает контролировать работу менеджеров. Дополнительно, в нее встроен модуль проверки контрагентов, что минимизирует риски в работе с новыми партнерами.

Битрикс24 — уже много лет одна из самых известных систем на российском рынке, полноценный корпоративный портал, помогающий контролировать и автоматизировать не только отдел продаж, но и остальные отделы компании, не имеющие отношения к сделкам или клиентам.

Обе системы универсальны, и подойдут большинству типу бизнеса, имеют одинаковый пользовательский рейтинг в сети.

Все же, продукты разные, поэтому выделим особенности, которые смогут послужить для выбора системы под свои нужды и сравним с точки зрения возможностей реализации.

Ключевые выводы:

Битрикс 24 известен своими обширными функциями, масштабируемостью и настраиваемостью, что делает ее подходящим выбором для крупных предприятий и быстрорастущих компаний.

SberCRM отличается удобной функциональностью «все в одном», включающей инструменты CRM, маркетинга, продаж и коммуникации, что идеально подходит для компаний, стремящихся объединить эти операции в единой системе.

Выбор между SberCRM и Битрикс 24. Каждая из CRM систем предлагает свой набор функций, адаптированных к различным потребностям бизнеса. Мы сравним эти две системы, чтобы помочь вам принять верное решение.

Сравнение функционала

Обе системы позволяют работать в облаке, с использованием доступа с любого устройства, обе системы имеют интернет приложение, но только СберCRM предоставляет онлайн поддержу. Пользователь может получить ответ на свой вопрос в режиме реального времени, без необходимости ждать ответа по электронной почте или звонить в техподдержку. Во время перехода на коробочную версию туда можно полностью перенести все данные из облака с текущими настройками.

Скриншот интерфейсов

Битрикс24 (плюсы и минусы)

К плюсам Битрикс24 можно отнести хорошо реализован базовый функционал CRM системы (воронки продаж и сделок, интеграция с телефонией и мессенджерами) и широкие возможности автоматизации бизнес-процессов. Еще одним важным преимуществом Битрикс24 является простая интеграция с продуктами «1С» — интеграция с программами учета финансов, интернет-магазином, для полноценной сквозной аналитики.

Дополнительно можно выделить:

• Удобная совместная работа над задачами и проектами: постановка задач, присвоение роли исполнителя контроль эффективности сотрудников.

• Контроль продаж: просмотр историй сделок по карточкам и объединение сделок

• Коллтрекинг: телефония и чат на сайт бесплатно, CRM-формы в социальные медиа на сайте.

Магазины: создание интернет-магазинов в конструкторе и по готовым шаблонам.

*Сравнение АМО тариф "Базовый", Битрикс тариф "Базовый"	SberCRM	Битрикс 24
Минимальная стоимость	Бесплатно для 10 пользователей	5 пользователей - 2490 руб./мес.
Возможности
Мастер контроля дубликатов в CRM	нет	нет
Интеграция с видеоконференциями встроенная	да	нет
Наблюдатели в карточке сделки	да	нет
AI Скоринг	да	нет
Журнал доступа сотрудников к данным в CRM	да	нет
CRM-аналитика	да	да
Максимальное число Лидов, Сделок, Контактов или Компания для построения отчетов CRM-аналитики	неограниченно	100000

Минусы:

• Битрикс24 нельзя назвать стабильным продуктом, частые проблемы с производительностью работы самого Битрикса и его телефонии. А некоторые ошибки исправляются годами.

• Проблемы с поддержкой — долгие переписки по электронной почте, бесполезное общение с биороботами.

Перегруженный интерфейс с большим количеством элементов управления и выпадающих списков, что требует предварительного обучения сотрудников. 

Возможности	SberCRM	Битрикс 24
Конструктор Low-code	да	нет
Диск для хранения офисных документов в сделках, задачах, календаре	да	да
Предпросмотр офисных документов	да	да
Формирование документов из сделок и товаров внутри системы: Счет, коммерческое предложение, договор, спецификация	да	нет
Редактирование документов онлайн	да	нет
Текстовые файлы docx	да	нет

СберCRM (плюсы и минусы)

Удобство — неоспоримое преимущество SberCRM перед Битрикс24. Система дружелюбна к пользователю, содержит только необходимые окна, имеет лаконичный интерфейс, при этом все нацелено на производительность и освобождение рабочего времени на реальные задачи.

SberCRM, в отличие от Битрикс24, больше предназначена для малого и среднего бизнеса, ее задачи более узконаправленные, но более детализированы. CRM-система подойдёт для компаний сферы торговли и предоставления услуг.

ОсобенностиСберCRM

Больше продуктивности: инструменты СберCRM помогают повысить качество продаж и организовать работу сотрудников без сложных настроек и множества инструментов, а у пользователя больше времени на реальные продажи.

Больше связей: СберCRM объединяет каналы для общения клиентами: звонким, электронные письма и мессенджеры. Все истории общения объединяются в едином окне.

Больше поддержки: благодаря онлайн поддержке СберCRM, вы получите помощь, когда она вам понадобится, без долгих ожиданий и переписок.

Больше продаж: анализ рынка и товаров — какие товары продаются у вас лучше всего и что покупают ваши клиенты у конкурентов. Искусственный интеллект сделает прогноз результатов по сделкам.

 

Еще одним важным преимуществом СберCRM является возможность проверки надежности контрагента за несколько кликов. Можно узнать актуальные данные по бизнес-активностям, наличию долгов или судебных решений.

Минусы:

• Отсутствие (на данный момент) маркетинговых инструментов

• Не реализована возможность Email-рассылкок

Сложности с резервным копированием в нескольких местах

Сравнение с конкурентами *Сравнение АМО Тариф "Базовый" и Битрикс 24 тариф "Базовый"	SberCRM	Битрикс 24
Минимальная стоимость	Бесплатно для 10 пользователей	5 пользователей - 2490 руб./мес.
Возможности
Управление сделками и клиентской базой	да	да
Ведение задач и календаря	да	да
Продуктовый каталог	да	нет
Аналитика по продажам	да	нет
Формирование документов из системы	да	да
Уведомления и напоминания	да	да
Конструктор формы сбора контактов на сайт	да	да
Гибкая модель данных (создание своих объектов без привлечения разработчиков)	да (на платном тарифе)	да (на платном тарифе)
Встроенная почта	да	нет
Уведомления и напоминания на любые события	да	нет
Сервисы для бизнеса
Добавление контрагентов в 1 клик из открытой базы ФНС	да	нет
Оценка и профиль контрагентов	да	нет
Добавление контрагентов из СберБизнеса	да	нет