amoCRM: итоги обновлений за 2025 год

amoCRM — популярная на российском рынке CRM для малого и среднего бизнеса. Решение подходит для компаний, основная нагрузка которых приходится на обработку входящих обращений, переписку с клиентами и ведение сделок в воронке с автоматизированными этапами.

В 2025 году amoCRM получила ряд обновлений, затрагивающих ключевые функциональные зоны: чаты и мессенджеры, автоматизацию, аналитику, интеграции, безопасность и API. Ниже приведен обзор всех изменений amoCRM за год с группировкой по направлениям.

Чаты и мессенджеры

В 2025 году amoCRM продолжила улучшать коммуникацию через чаты и мессенджеры. Обновления затронули обработку сообщений, работу с файлами и медиа, логику бесед, а также интеграции с внешними каналами.

Работа с сообщениями и перепиской:

• добавлена поддержка редактированных сообщений во ВКонтакте с сохранением изменений в карточке;

• реализована корректная обработка пересланных сообщений, включая повторные пересылки;

• улучшена логика ответов на комментарии в Instagram*, в том числе с вложениями;

• длинные сообщения в VK и Viber автоматически разбиваются на несколько при превышении лимитов платформ.

Файлы и медиа:

• улучшена отправка и загрузка больших файлов в чатах;

• изображения в интеграции с Авито можно отправлять как файлы, а не только как картинки;

• оптимизирована конвертация аудиосообщений, включая форматы OGG и OPUS;

• ускорена загрузка и воспроизведение медиафайлов в браузере.

Логика бесед и хранение истории:

• доработаны правила формирования бесед в карточках;

• история сообщений онлайн-чата хранится до трех месяцев;

• снижено количество ошибок при создании и обновлении диалогов при высокой нагрузке.

Интеграции и стабильность:

• улучшена отправка и импорт исходящих сообщений для Facebook* и Instagram*;

• оптимизирована работа чат-интеграций при нестабильном соединении;

• часть ограничений по размеру файлов снята, при превышении лимитов API мессенджера файлы отправляются ссылкой.

* Социальные сети принадлежат Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Автоматизация, Digital Pipeline и Salesbot

В течение года amoCRM продолжила дорабатывать механизмы автоматизации, использующиеся в воронках и сценариях обработки обращений. Обновления касались условий запуска, работы с данными, устойчивости автоматизации и ее взаимодействия с чатами и API.

Условия и логика срабатывания:

• расширены условия в Digital Pipeline и Salesbot для корректного сравнения числовых и денежных полей, включая поле «Бюджет»;

• оптимизирована обработка текстовых условий, в том числе с пробелами и составными значениями;

• улучшена логика проверки условий при переходах между этапами воронки.

Связь автоматизации с чатами:

• добавлена автоматическая реакция на последнее входящее сообщение в чатах при срабатывании условий;

• оптимизирована работа Salesbot при взаимодействии с комментариями и диалогами в мессенджерах;

• улучшена обработка аудиосообщений в автоматизации, включая форматы OGG и OPUS.

Управление сценариями:

• реализована возможность разрыва связи блока «Запуск бота» с последующим блоком, что упрощает замену первого шага без пересборки всей цепочки;

• повышена устойчивость при редактировании в активных воронках;

• снижено количество ошибок при одновременном выполнении нескольких автоматизаций.

Интеграция и API:

• в Salesbot добавлены новые обработчики для отправки внешних сообщений через API;

• расширены возможности использования данных из API внутри цепочек автоматизации;

• уточнена и дополнена документация по работе с элементами каталогов и поисковыми обработчиками.

Обновления усилили согласованную работу автоматизации, данных и коммуникационных каналов.

Аналитика и отчеты

Команда amoCRM внесла ряд изменений в блок аналитики и отчетов, направленных на корректность подсчетов и работу с нестандартными данными. Обновления затронули отчеты по сотрудникам, событиям и сделкам, а также фильтрацию и обработку пользовательских полей.

Отчеты и подсчеты:

• добавлена возможность формировать отчет по сотрудникам на произвольную дату, а не только на текущий момент;

• исправлены ошибки подсчета сделок в статусах «В работе» и «Выиграно»;

• доработана логика учета событий при фильтрации отчетов.

Фильтрация и пользовательские поля:

• оптимизирован подсчет событий при использовании пользовательских полей типа «Мультисписок»;

• улучшена фильтрация событий по тегам с учетом выбранной сущности;

• устранены ошибки при работе с числовыми полями, включая значения «0».

Производительность:

• снижена нагрузка при формировании отчетов с большим объемом данных;

• ускорена обработка статистики при сложных фильтрах и комбинированных условиях.

Изменения повысили точность аналитики и сделали отчеты более пригодными для регулярного контроля без самостоятельной перепроверки данных.

Интеграции и телефония

На протяжении года amoCRM дорабатывала интеграции с внешними сервисами и телефонией, уделяя внимание корректности обмена данными, надежности соединений и поведению системы в прикладных сценариях.

Интеграции с внешними сервисами:

• расширена поддержка онлайн-касс и платежных сервисов;

• доработаны интеграции с маркетплейсами и внешними каналами;

• устранены ошибки при отключении и повторном подключении интеграций;

• уточнена логика обработки ошибок при ограничениях со стороны внешних API.

Телефония:

• улучшена синхронизация звонков в интеграциях с Asterisk;

• доработаны всплывающие уведомления при входящих и исходящих вызовах;

• снижено количество ошибок при передаче информации о звонках в карточки сделок и контактов.

Поведение под нагрузкой:

• оптимизирована обработка интеграций при нестабильном соединении;

• снижено влияние кратковременных сбоев внешних сервисов на работу CRM;

• улучшено поведение системы при массовых событиях.

Обновления сделали интеграции и телефонию устойчивее в повседневной эксплуатации и снизили зависимость CRM от ошибок на стороне внешних сервисов.

API и разработка

В 2025 году amoCRM расширила возможности API и обновила документацию для интеграций и кастомной разработки. Изменения касались работы с чатами, сделками, пользователями, импортами и механизмами автоматизации.

Работа с данными и сущностями:

• в API сделок добавлен параметр with source, позволяющий получать информацию об источнике сделки;

• расширены методы работы с пользователями, включая поддержку параметра phone_number;

• API чатов стал возвращать данные о комментариях, что упростило синхронизацию переписки и событий;

• добавлена возможность получать списки пользователей по идентификаторам.

Импорт и массовые операции:

• реализованы методы для создания и управления импортом данных;

• добавлены объектные модели для отслеживания статуса импорта;

• расширены возможности импорта чатов и переписок через API.

Salesbot и автоматизация:

• в Salesbot добавлен обработчик send_external_message для отправки сообщений во внешние системы;

• реализована поддержка условий виджетов в автоматизации;

• уточнена логика поиска элементов каталогов через API.

Виджеты и документация:

• дополнена документация по работе с каталогами и поисковыми обработчиками;

• добавлен callback onInstall для JavaScript-виджетов;

• обновлены требования к публичным интеграциям в части оплаты и установки.

Обновления API повысили возможности интеграций и снизили количество ограничений при разработке кастомных решений на базе amoCRM.

Тарифы и коммерческие изменения

Перемены касались стоимости тарифов, статуса отдельных пакетов и доступных платных опций в разделе «Счет и оплата».

Изменения тарифов:

• обновлены цены на тарифы «Расширенный» и «Профессиональный» для ряда валют;

• изменена стоимость пакета «Микро-Бизнес»;

• тариф «Старт-ап» переведен в архив и больше не доступен для подключения.

В разделе «Счет и оплата» добавлены дополнительные опции:

• «Лимиты +»;

• «API-фильтрация»;

• «Enterprise Lite 30»;

• «Enterprise 200».

Опция «Операционный день» включена в состав тарифа «Профессиональный».

Коммерческая модель стала более дробной, с возможностью подключать дополнительные опции под конкретные задачи.

Оценка amoCRM на декабрь 2025 года

amoCRM остается хорошим выбором для компаний, в которых продажи строятся вокруг воронки и обработки входящих обращений. Она не пытается закрыть все возможные бизнес-процессы и за счет этого сохраняет простоту и надежность в ежедневной эксплуатации.

Главная особенность amoCRM — тесная связка сделок, коммуникаций и автоматизации. Переписка, звонки и автоматические действия привязываются к конкретной сделке и не выносятся в отдельные сущности. Подобный подход упрощает контроль этапов и снижает долю ручных операций, но одновременно сужает возможности системы в случаях, когда требуется сложная организационная иерархия или многоуровневая финансовая модель.

Кому система подходит лучше всего:

• компании с воронкой продаж и фиксированными этапами;

• проекты с большим объемом обращений через чаты и телефонию;

• команды, использующие Digital Pipeline и Salesbot для автоматизации обработки сделок.

На фоне конкурентов amoCRM выделяется не количеством функций, а их направленностью. Она меньше подходит для сложных корпоративных контуров, но хорошо чувствует себя в продажах, где важны скорость обработки обращений, автоматизация типовых действий и контроль сделок. Команда последовательно дорабатывает ключевые механизмы — чаты, автоматизацию, аналитику и API — без резкой смены базовой концепции.

При внешней простоте интерфейса amoCRM постепенно наращивает функционал: автоматизацию, работу с чатами, аналитику, настройки воронок и интеграции. Эти опции не работают «из коробки» — прежде чем они начнут приносить результат, их нужно корректно связать с реальными процессами компании. Поэтому все большую роль играет не только выбор самой системы, но и ее внедрение. Напишите или позвоните в Integrator.Digital — настроим amoCRM так, чтобы она решала ваши реальные задачи.