Какой мессенджер использовать компаниям вместо WhatsApp* и Telegram

За последние годы Telegram и WhatsApp стали стандартом деловой коммуникации. В них создавались чаты отделов, проектные каналы, велась переписка с клиентами, пересылались договоры и коммерческие предложения. Многие компании фактически выстроили внутреннюю модель взаимодействия вокруг этих сервисов.

Сегодня ситуация изменилась. Пользователи фиксируют нестабильную работу: задержки уведомлений, перебои загрузки медиа, замедление трафика. Для частных диалогов это неудобство. Для бизнеса — фактор риска.

Когда внутренняя переписка компании ведется во внешнем мессенджере, его техническое состояние напрямую влияет на операционные процессы. Проблемы с доставкой сообщений, нестабильная работа уведомлений и ограничения передачи данных увеличивают время реакции сотрудников и удлиняют цикл согласований.

Все это создает потребность в переносе рабочих коммуникаций в другой мессенджер вместо Ватсап и Телеграм, который можно будет использовать в качестве постоянного канала взаимодействия внутри компании. Одно из решений — корпоративный чат внутри Битрикс24.

Возможности Битрикс24 Мессенджера

Битрикс24 Мессенджер — встроенный модуль корпоративного портала. Он работает в веб-интерфейсе, десктопном приложении и мобильных клиентах. История сообщений синхронизируется между устройствами и хранится в контуре компании. В приложении можно подключать внешние чаты с другого портала.

В мессенджере есть личные диалоги, групповые чаты и каналы. Чаты привязывают к проектам, отделам или задачам. Состав участников определяется структурой компании: добавили сотрудника в подразделение — он получает доступ к нужным каналам, удалили из структуры — доступ закрывается.

В Битрикс24 Мессенджере доступны:

• личные и групповые чаты с настройкой прав на добавление участников и изменение параметров чата;

• каналы для отделов и проектов — как с возможностью обсуждения, так и в формате объявлений;

• треды внутри сообщений для разделения параллельных обсуждений;

• передача файлов с автоматическим размещением на корпоративном диске с наследованием прав доступа;

• голосовые и видеозвонки, включая групповые конференции из веб- и десктопной версии;

• поиск по сообщениям, файлам и ссылкам с фильтрацией по участникам и периоду;

• боковая панель с доступом к закрепленным сообщениям, документам и медиаматериалам;

• управление участниками через структуру компании.

Файлы из чатов автоматически размещаются на корпоративном диске. Доступ к ним определяется правами пользователя в системе. Документы не привязаны к личному диалогу и не теряются при смене сотрудников.

Видеосвязь запускается из чата без перехода в сторонние сервисы. Конференции используются для рабочих встреч, а переписка и материалы по ним остаются в общем рабочем пространстве.

Битрикс24 Мессенджер закрывает базовые задачи деловой коммуникации: текстовые сообщения, обмен файлами, синхронизацию между устройствами, аудио- и видеосвязь. При этом все это работает внутри корпоративной системы.

Интеграция с задачами и CRM

В обычном мессенджере обсуждение и работа существуют раздельно. Решение принимают в чате, после этого его вручную фиксируют в CRM или переносят в систему задач. Контекст теряется, часть договоренностей остается только в переписке.

В Битрикс24 Мессенджере коммуникация встроена в рабочую систему. Сообщение можно преобразовать в задачу с ответственным и сроком. Обсуждение привязывается к карточке сделки. Встреча создается из диалога и отображается в календаре. Файлы автоматически размещаются на корпоративном диске с действующими правами доступа.

Переписка становится частью операционного контура. История общения по клиенту, проекту или задаче хранится вместе с рабочими данными. При смене сотрудника информация остается в системе и доступна по установленным правилам.

В Битрикс24 Мессенджере встроен AI-помощник. Он используется для:

• подготовки ответов клиентам и партнерам;

• сокращения длинных обсуждений до кратких выводов;

• формирования задач на основе переписки;

• анализа диалога и структурирования договоренностей;

• ускорения подготовки коммерческих формулировок.

AI-инструменты используются прямо в рабочих диалогах и сокращают время на подготовку ответов, фиксацию договоренностей и постановку задач.

Практические сценарии корпоративного использования

Битрикс24 Мессенджер — это не только чаты внутри компании. Помимо базовой переписки и интеграции с задачами, платформа обеспечивает несколько уровней взаимодействия, которые обычно решаются отдельными инструментами.

Видеоконференции

Видеосвязь запускается из чата. Конференция формируется по ссылке. Внешний участник может подключиться через браузер без регистрации в системе и без установки приложения. Опция позволяет проводить рабочие встречи с клиентами и подрядчиками в рамках портала.

Поддерживается запись звонков — она сохраняется в системе и доступна в соответствии с правами пользователей. Конференции, переписка и связанные файлы находятся в одном рабочем пространстве. После встречи можно получить автоматическое резюме с перечнем договоренностей и задач. Итоги публикуются в чат и используются в работе.

Коллабы для внешних участников

Для проектной работы с подрядчиками и партнерами можно создать отдельные пространства — коллабы. 

Внутри коллабы доступны:

• чат проекта;

• задачи и сроки;

• видеозвонки;

• файлы проекта в отдельной папке.

Внешний участник получает доступ только к коллабе (приглашение по e-mail/телефону/ссылке). Остальные разделы портала ему недоступны. Инструмент помогает вести проектную коммуникацию внутри корпоративной системы без открытия доступа к внутренней структуре компании.

Модель размещения

В коробочной версии портал размещается на собственном сервере. Переписка, файлы и записи звонков хранятся в инфраструктуре организации. Администрирование и резервное копирование в этом случае выполняются в рамках внутренней ИТ-политики.

Формат хорошо подходит компаниям с повышенными требованиями к защите информации, внутренним регламентам хранения данных и контролю доступа. Размещение на собственной инфраструктуре позволяет включить корпоративный мессенджер в действующие процедуры информационной безопасности и аудита.

Зачем нужен интегратор

Переход в корпоративный мессенджер затрагивает структуру коммуникаций компании. Требуется определить состав каналов, разграничить внутренние и внешние пространства, настроить роли и права доступа, связать чаты с задачами и CRM, определить правила использования AI-инструментов.

Без предварительного проектирования, как правило, структура каналов и прав формируется постепенно в процессе использования, и часть возможностей системы остается незадействованной.

Integrator.Digital настраивает Битрикс24 Мессенджер с учетом структуры компании, ролей сотрудников и связей с задачами и CRM, включая:

• аудит текущих коммуникаций и рабочих сценариев;

• проектирование структуры каналов и коллаб;

• конфигурацию ролей, прав и интеграций с CRM и задачами;

• регламентацию использования чатов и AI-помощника;

• обучение сотрудников и сопровождение после запуска.

Нужен мессенджер вместо Ватсап и Телеграм — напишите или позвоните нам. Настроим Битрикс24 Мессенджер под ваши задачи.

*WhatsApp принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.