Фармацевтическая отрасль — это про строгую отчётность, много цифр и показателей, точные данные. Качественное программное обеспечение для фармацевтических компаний не просто дополнительный бонус, а необходимость.
Предприятие «ПанБио Фарм» (PBF*) присутствует на российском рынке со второй половины 90-х годов прошлого столетия. За это время она открыла свои представительства в 70 городах России, а число сотрудников, занятых реализацией, насчитывает уже почти 300 человек.
При этом у компании есть собственный завод, выпускающий лекарственные средства, а также она работает с несколькими заводами-партнерами, производящими препараты по ее заказу.
Причины, по которым компания выбрала SberCRM
Сложности, вызванные уходом с российского рынка иностранных компаний, чье программное обеспечение использовали ранее, подтолкнули «ПанБио Фарм» к поиску нового поставщика ПО для организации работы. Предыдущее решение не в полной мере устраивало руководство и сотрудников, поэтому они очень ответственно подошли к выбору, заранее очень точно прописав желаемые требования.
К сожалению, найти готовое отраслевое решение, полностью отвечающее этим требованиям, не получилось, поскольку компании нужна не обычная офисная CRM, а именно с поддержкой полноценной профессиональной деятельности представителей на выезде. Спецификой работы сотрудников предприятия является высокая мобильность, что означает необходимость постоянного доступа к системе с портативных устройств: телефонов, планшетов.
Упрощенные требования к CRM выглядели так:
- полноценный доступ с переносных устройств, позволяющих вести профессиональную деятельность на выезде;
- создание CRM-системы с учетом специфики отрасли, которая облегчит работу медицинских представителей в условиях импортозамещения;
- объединение процессов в рамках одной платформы для повышения эффективности работы сотрудников.
SberCRM подходила под большую часть требований, — отечественная облачная платформа, предлагающая множество инструментов аналитики, контроля и управления бизнесом, — но требовала значительной доработки.
Необходимо было сделать следующее:
- обеспечить высокую скорость передачи и синхронизации данных на всех устройствах;
- возможность работы не только в онлайн, но и в офлайн режиме, с последующей беспроблемной синхронизацией данных;
- разработать несколько дополнительных модулей, отсутствующих в SberCRM, обеспечивающих нужные механизмы аналитики, а также работу на выезде (маршруты, встречи и тд);
- создать приложения для мобильных платформ iOS и Android.
В целом концепция заключалась в том, чтобы у представителей «ПанБио Фарм» появился универсальный инструмент, способный работать без подключения к сети и обеспечивающий быстрый доступ к основной системе в режиме подключения к сети.
Достигнутые результаты
Реализация необходимого функционала на базе внедрения и настройки SberCRM заняла более полугода, но все поставленные руководством фармацевтической компании цели были достигнуты. Сотрудники получили в свое распоряжение быструю систему, а выездные представители — полноценный удаленный доступ к ее базе и функционалу.
В дополнение к существующему функционалу:
- разработана десктопная версия системы и мобильное приложение для планшетов под управлением операционных систем iOS и Android;
- в сравнении с предыдущими решениями время обработки заказов сократилось в 20 раз.
Компания получила быструю и удобную IT-инфраструктуру, работающую на базе отечественного программного обеспечения, что в дальнейшем позволит не опасаться отключения или ограничения функционала. Кроме этого, заложенные в систему инструменты и технические решения при необходимости позволяют легко масштабировать в любом направлении: увеличение количества сотрудников или отделов, подключение внешних сервисов, доработка под потенциальные потребности.
