Мослайн занимается обеспечением достойной телекоммуникационной среды для любителей и профессионалов. За 15 лет работы в операторском бизнесе компания достигла высокого уровня надежности и качества предоставляемых услуг. Учитывая специфику телекоммуникационного бизнеса, Мослайн постоянно развивается и внедряет новые технологии и решения.
К любой задаче специалисты компании подходят основательно и стараются выработать индивидуальные решения для каждого клиента, предоставляют полный спектр услуг связи от телефонизации помещений, до создания корпоративных сетей для крупных компаний.
Наличие собственной волоконно-оптической сети помогает клиентам MosLine не только получить качественный и, что не менее важно, скоростной доступ к информации, но и минимизировать затраты. В Битрикс24 будут работать сотрудники офиса в Москве. Оценочное общее количество работающих в Битрикс24 сотрудников — 90 человек.
Ожидания заказчика
Представитель группы компаний MosLine обратился к нам за помощью в переносе облачной лицензии Битрикс24 в коробочную. Тривиальная задача, которую мы оперативно выполнили в кратчайшие сроки. Однако за простым, казалось бы, обращением, последовал целый спектр разносторонних задач, нацеленных на автоматизацию всевозможных процессов крупнейшего провайдера Москвы и Московской области.
Как выяснилось, с нашей помощью Заказчик запланировал серьезно расширить использование функционала Битрикс24. До обращения к нам у клиента не была настроена и подключена CRM, данные вносились вручную, на основании телефонных разговоров, писем, сообщений. Общение между сотрудниками происходило в мессенджерах и других приложениях, что существенно осложняло рабочие процессы и обработку информации.
И, если работа с действующими клиентами отлажена в специальных приложениях, которые нам еще предстоит связать с Битрикс24, то новые лиды терялись в общей массе обращений и именно им посвящена первая часть нашей работы с порталом клиента. Руководством компании было принято решение об автоматизации всех доступных бизнес-процессов с входящими обращениями новых клиентов с целью минимизировать потери контактов и повысить скорость их подключения. Было решено автоматизировать:
• Отдел продаж: рекламу, создание лидов, послепродажное обслуживание;
• Коммуникацию с клиентами: телефонию, почту, социальные сети, мессенджеры;
• Интеграцию Битрикс24 с биллинговой системой клиента.
Реализация ожиданий
В короткие сроки настроили коробочную версию Битрикс24 и приступили к бережной, аккуратной и поэтапной автоматизации процессов компании в действующем портале, в котором уже работали сотрудники MosLine.
Автоматизация
В первую очередь была произведена первичная настройка CRM-системы под потребности клиента. Настроили воронки продаж по сделкам, стадии в воронках, справочники, внешний вид карточки, добавили необходимые элементы.
Автоматизировали создание лидов при обращении в компанию по различным источникам:
Разные бизнес-процессы
По желанию клиента настроили различные воронки. Особое внимание посвятили сделке по подключению нового клиента. Для контроля над выполнением подключений настроили автоматическое формирование названия в сделке, построен бизнес-процесс взаимодействия с воронкой подключение нового клиента, а также роботы в бизнес-процессах и стадиях. Мы создали элементы списка подключений, обследований, а также взаимодействия с ними.
Интеграция
В ближайшей перспективе планируется две больших интеграции:
интеграция телефонии и обмен данных с билинговой системой клиента.
Подведение итогов
Цели, поставленные заказчиком, на первом этапе достигнуты в полном объеме. Скорость и точность рабочих процессов возросла. Простыми словами, коллцентр компании при получении новых обращений бережно «заводит» их в Битрикс24, и отдел продаж работает с пулом заявок на портале без потери информации, а руководители отдела получили не только инструмент контроля, но и анализа работы.
Однако в настоящий момент система требует развития и дальнейшей автоматизации. Помимо уже упомянутых интеграций, нам предстоит сложная, но очень интересная задача по разработке специализированной автоматизации поддержки пользователей компании MosLine.